菏泽税务：暖心适老服务 助推智慧税务共享

山东政策君

税务系统向来具有尊老敬老传统，随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，国家税务总局菏泽市税务局在大力推行“非接触式”“智能化”办税的同时，聚焦老年人等群体的特殊需求，推出暖心适老服务举措，让老年人充分享受到信息时代更周全、更贴心、更直接的税务服务。
专岗服务，确保办税缴费“无碍”
针对部分老年人不会使用智能手机办理涉税缴费业务的问题，国家税务总局东明县税务局坚持“线上服务与线下服务并重”的原则，在办税大厅增设特殊人群服务专岗，由税务干部对老年人等特殊群体开展“一对一”全程辅导陪办。在智能办税高速发展的快节奏下为老年人保留“慢速度”，让纳税服务更加多样、更有温度。
“我不会用智能手机，在税务人员的引导下，我很快就在大厅完成了社保费缴纳业务。我很高兴，很满意。”前来办理业务的王永善说。

同时，税务部门还在办税大厅配备了老花镜、便民医药箱等物品，为前来办税缴费的老年人提供便利。另外，在疫情期间，税务部门在办税服务厅专门为老年人提供“无健康码通道”，安排熟悉本地方言的工作人员为前来办事的老年人提供政策解读、证明打印、暖心陪伴等服务，全面提升老年人办税缴费体验的满意度和获得感。
上门服务，确保办税缴费“无阻”
“办理业务的速度太快了，在家门口喝杯茶的功夫，拿着身份证就完成了社保费缴纳，感谢你们暖心的服务！”家住核桃园镇的王思富激动地说。

为方便偏远地区老年人群体缴纳社保医保，国家税务总局巨野县税务局利用移动办税车“哪里需要哪里停，哪里需要哪里办”的独特服务优势，采取主动“上门”“延时”“预约”等多项服务组合叠加的方式，通过规划全县15个乡镇的行车路线，实现家门口办税缴费，解决了最后“一公里”带来的难题，极大提升了老年群体办税缴费体验感。
据悉，巨野县税务部门率先在全省税务系统配置的两辆先进移动办税设备，实现了实体办税服务厅内所有业务的有效延伸和智能整合。该移动办税车具备的刷脸支付技术，是基于人工智能、生物识别、3D传感、大数据风控技术的新型支付方式，在纳税人、缴费人无需携带任何设备的情况下，凭借刷脸就可以完成税费支付，突破了单设备、单功能的技术瓶颈，实现了自助设备的功能集成化，极大地方便了老年人等特殊办税缴费群体。
云端服务，实现办税缴费“无忧”
城乡居民“两险”是老年人“老有所养、病有所医”的重要保障，菏泽市税务系统积极开展宣传活动，主动走进社区、乡镇开展办税缴费业务宣传。东明县税务局还充分运用“东税云说”平台，从老年人角度出发将社保缴费流程进行全面梳理，并精心制作了社保费缴费流程等视频课件。

“现在交社保真是越来越方便了，以前每年还都要跑到村委会找村干部交社保，有时候身份证号码还写错了，造成很多麻烦。现在我通过看税务局的视频学会了用手机缴纳，俺在家里就能帮一家人都交上了，也不用孩子们大老远的跑回老家来交了。”刚学会用手机缴纳社保的魏高堂笑着说道。
巨野县税务局创新开通了“云税客服”功能，打破了传统办税服务厅场所固定的限制，在任何地方办税都像在实体办税厅一样，实现了视说听相结合。如果在办税缴费中遇到困难，可以通过打电话或直接远程视频，会有专家服务团队提供全程一对一的“一站式”服务，极大节省了办税缴费等待时间，确保老年人等特殊群体可以安心、省心办税缴费。
下一步，菏泽市税务系统将继续发扬尊老敬老优良传统，关注老年人等特殊人群办税缴费需求，广泛征求纳税人缴费人意见和建议，做好问题收集和整理，根据所需用量体裁衣的资源配置、精心周到的服务举措，做实做细老年人便民办税缴费服务，为优化营商环境、助力地方发展贡献税务力量。
来源：国家税务总局菏泽市税务局、国家税务总局东明县税务局、国家税务总局巨野县税务局
编发：国家税务总局菏泽市税务局办公室