重阳节，带你了解税务部门的便民助老服务

广西政策君

  为落实国办要求，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，在今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，各级税务机关聚焦“分类服务解难题”，关注特殊人群，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，保障老年人、残疾人等特殊群体社保费缴费顺畅便捷，让“银发族”更好地享受智能办税的便利，持续提升其获得感、幸福感和安全感。

“行走的微税厅”
助老年群体智能化办税
  从“两眼一抹黑”到能够独立完成网上纳税申报，年近70岁的黄纪周笑称自己是位“与时俱进”的老年人。黄纪周与妻子经营一家零部件销售店铺，每月都要进行纳税申报。说起学习过程，他对国家税务总局郑州航空港经济综合实验区税务局的服务赞不绝口：“办税服务厅的年轻人特别有耐心，手把手教我填报数据，一遍不懂再讲一遍，上个月讲的忘了这次就重新讲，不急不恼，轻声细语。”
  
  据悉，今年以来，郑州航空港经济综合实验区税务局持续开展“我为长者办实事”活动。该局在办税服务厅智能办税区安排专人辅导老年办税群体智能操作，通过开展动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点等“适老化”服务，化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住、没人教”的心理负担，让其真正做到能用、会用、敢用、想用。


图为郑州航空港经济综合实验区税务局税务干部到村民组、社区为老年人开展“医保缴纳进家门”活动，辅导老年人使用智能手机缴费。秦婧怡/摄
  
  “智能手机普及了，我也想学学，你们教得细致，比自家孩子都有耐心。”王松道老人向导税员连声道谢。当天，王松道在办税窗口缴纳一家5口人的社保费时发现所带现金不足，但他又无法熟练使用移动支付功能，在陪同导税员的主动讲解和帮助下最终完成了社保费缴纳。“回去给他们瞧瞧，我也会用移动支付缴费了。”王松道爽朗地笑起来。
  
  为方便老年人足不出户办理社保费业务，郑州航空港经济综合实验区税务局第一税务分局持续开展“医保缴纳进家门”活动，抽调党员业务骨干组成“行走的微税厅”，来到辖区各办事处，通过现场教学、辅助操作和发放宣传册等方式，辅导老年人使用智能手机缴费。截至今年9月底，在郑州航空港经济综合实验区60岁以上的纳税人缴费人中，近八成愿意在税务人员的辅助下通过智能化方式办理税费业务。
  
  与此同时，郑州航空港经济综合实验区税务局坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路，优化线下办税渠道，在各办税服务厅开设“老年服务专窗”，落实免填单、容缺受理、支持现金支付和全流程帮办等服务举措；落细“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”服务标准，在办税服务区配置爱心座椅、爱心轮椅、老花镜和办税明白卡等，让办税缴费充满温度。

志愿团队“配送式”宣传辅导
“银龄服务”让纳税缴费更便捷、贴心
  近日，广东肇庆65岁的陈大伯体验了当地税务部门的“银龄服务”后竖起了大拇指：“体验很好，进门就有引导，还有手把手耐心的辅导，让我很顺利就把事情办好了。”
  
  据了解，肇庆市税务部门为帮助银龄群体越过“数字鸿沟”，坚持智能服务与传统服务、线上服务与线下服务“两条腿”走路，推出一系列“关爱银龄”服务措施，为老年人提供更便捷、贴心的服务，让老年人切实感受到税务“温度”。

  “年纪大了，很多新鲜事物我们老人家都不懂，不会用。没想到现在服务这么好，轻轻松松就把事情办好了。”在国家税务总局怀集县税务局办税服务厅的“长者通道”窗口前，刚办完代开票业务的黄大伯满意地说：“那些自助办税机我不会用，那些表格我也不懂怎么填，还好税务人员很有耐心，一步一步教我，真不错。”


  
  黄大伯经营着一家怀集特色小吃店，近日有公司购买了他们家的商品作为公司员工节日福利，需要开具专用发票。为了做成这笔生意，黄大伯来到办税服务厅办理代开票业务。因为不懂代开票业务流程，不熟悉自助办税机操作，黄大伯神色显得有些焦虑，服务厅工作人员见状马上上前询问情况，并将老人引导至“长者通道”办理业务，详细为其解释申报信息，简要说明办税流程，“手把手”地教学让黄大伯很快完成了缴费，拿到了发票。

  “税务局办事效率真是高，这么快就帮我办好了事，而且隔这么远还把材料送过来，真是帮了我的大忙了。”拿到税务人员专程送到的清税证明，叶大叔感动地说。
  
  近日，国家税务总局德庆县税务局“银龄服务”志愿团队接到远在60公里外的永丰镇叶大叔来电求助，表示自己不慎遗失了清税证明，请求税务部门帮其重新出具清税证明。经沟通了解，叶大叔患有重度二级双下肢残疾，行动极为不便，年纪也大了，基本丧失工作能力。在民政部门帮其办理低保时，发现他名下有一家已关闭的商店未办理营业执照注销，严重影响了办理低保的进程。在核实相关信息后，税务部门工作人员积极沟通协调，快速为纳税人重新补打清税证明，考虑到纳税人行动不便和永丰镇路途遥远，税务部门为提供送件上门服务，尽最大的努力为其减轻负担。
  
  此外，为进一步扩大城乡医疗保险的覆盖面，让老年人“老有所养，病有所医”，肇庆市税务部门组织“银龄服务”志愿团队进社区，下乡镇，提供“配送式”宣传辅导服务，确保辖区老年人能够第一时间了解缴费时间和缴费方法，协助老年人员完成缴费，让老年人缴费更省心。

主动上门、全程辅导
让纳税服务更加“适老化”
  “您好，您别急着走，给您这个本子，我来教您怎么用它足不出户缴税，记得保存好哦。”近日，来到深圳市罗湖区10个街道办事处个人房屋租赁委托代征点办理房屋租赁缴税业务的老年人，都会听到这样一句温馨提醒。


  
  为全面构建高水平养老服务体系，自今年3月1日起，深圳市正式实施《深圳经济特区养老服务条例》，形成了以《条例》为纲领、若干中长期规划为核心、系列规范性文件为基础的“1+N+X”的养老服务法规政策体系，全面覆盖财政、金融、保险、税费、医疗、人才和产业等方面，推动深圳市养老服务快速发展。作为其中重要一环，深圳市税务部门推出办税绿色通道、“一站式”帮办代办服务等举措，让纳税服务更加“适老化”。

  一份宣传单、两名执法员，是国家税务总局深圳市税务局工作人员进户执法的“标配”，不过这次还多了一台电脑和一个U盘。走进深圳质保眼镜光学器材有限公司，一片热火朝天的繁忙景象映入眼帘，流水线车床在打磨镜片，工人们忙碌地操作设备，再往里走，就看到了这次进户要找的对象——正在打包物品的公司财务负责人周雷。周雷是公司的“老人”，5年前退休后又被返聘，负责的却是“全新”的出口退税申报业务。“人上年纪了，记性也差了，但税务局这几个小伙子我倒记得清清楚楚。”周雷笑着说，“出口退税核销业务基本是每年一次，时间隔得太久，我总是担心出错，他们每年这个时间都会上门来协助我整理申报资料，指导我操作，真的很用心！”

  “本人今日来罗湖区税务局办理业务，感受到工作人员认真、负责的工作态度，特别是谢嫚询同志，看到我年事已高，便全程陪着我，教我如何办理，实在是太感谢了！”这是一封纳税人坚持要亲手交给罗湖区税务局负责人的感谢信。像这样的感谢信，该局已经收到厚厚一沓。
  
  “当时他到咨询台来询问社保费缴纳流程，我看他头发已经花白了，就主动提出陪他去办理。”提起这封感谢信，罗湖区税务局第一税务所（办税服务厅）干部谢嫚询回忆着当天的情景。
  
  以罗湖区税务局为例，深圳市税务局疫情期间在办税服务厅专门为老年人提供“无健康码通道”，解决其进厅问题。同时，开辟办税“绿色通道”优先为老年人办理业务，并安排熟悉方言的工作人员为其提供导办、帮办、代办服务。此外，该局对部分智能办税终端进行“适老化”改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量，做到了软件硬件同步升级，切实满足老年群体的办税需求。

  来源：中国税务报、南方+
责任编辑：赫琦