孟村税务：用好“三个导向” 做好“精细服务”文章

河北政策君

今年以来，孟村县税务局聚焦“税收惠民办实事 深化改革开新局”主题，持续落实税费优惠政策、办好惠民实事，着力优化税收营商环境，打好政策惠民和服务便民的“组合拳”，让纳税人和缴费人享受到政策红利和办税便利。

坚持问题导向，上门问诊让征纳关系更和谐
“我们在财产和行为税合并申报时，系统总是提示已申报，也不知道哪里出了问题。”8月25日，在税务干部到凯圣奇三通厂走访调研时，财务负责人提出了困惑。在收到企业反馈的问题后，孟村县税务局立即查看申报表，发现纳税人由于不了解税费种认定信息，故将印花税税款属期“按月申报”错选为“按次申报”，导致系统提示已申报。了解问题产生原因后，该局及时与企业负责人刘宾海沟通，辅导纳税人重新填写申报表，最终完成申报。

孟村县税务局由青年党员干部组建政策宣传小队、专家指导分队、风险控制团队，以“分政策、懂需求、匹配准、全覆盖”为目标，立足“智能画像、精准帮扶”新视角，为纳税人、缴费人提供全过程、个性化定制服务，推进完善精细服务体系建设，让纳税人缴费人感受营商环境不断优化带来的便利感和获得感。
坚持目标导向，预判行为让办税环境更便捷
“你好，请问有什么需要帮助的吗？”走进办税大厅，整个大厅忙碌而有序，导税工作人员热情询问办税人员，并根据其预约办理业务类别引导至对应窗口，窗口服务人员耐心询问、办理，纳税人办税顺畅、舒心。前来办税的晨光文具店老板刘女士表示“感觉咱们办税服务质量越来越好了，之前来办税总是特别堵，办各种税的都有，还有各种咨询的，每次来都能排好久的队，现在有了预约办税，根据我们办理的不同业务分流到不同窗口，到了就能办理，免去了排队办税的麻烦，给我们省了大量时间。”

根据对往年同期办税服务厅人流量、业务预约量、发票领购方式等常见业务量展开了筛选分析，有针对性地标出了预约办税、发票勾选操作、延期申报操作。同时充分利用网上办税平台，分时段设置预约办税数量，动态分流办税人群。
坚持效果导向，提质增效让办税服务更优质
“今天来这边收房时顺利拿到了房产证，心里踏实多了，当时还以为挺麻烦的，需要跑各个部门去盖章，为此特意打了好多表备用，真没想到这么速度，一趟就把所有的都办好了，为税务局速度点赞！”在百城小区，收房的同时拿到不动产权证的业主小吴赞叹道。

坚持效果导向，限时办结，协同推进“合作化”联办，实现多项办税“一次不用跑”。孟村县税务局与不动产登记、住建局等单位加强信息共享、部门联动，简化业务程序，压缩办税时限，精准辅导房地产开发企业，督促交楼前开具正式发票，切实做到环节衔接紧密，服务精准高效。