办税服务厅故事｜罗大姐的“厅”美税月

山东政策君

本期导读：办税厅是“罗大姐”逐梦开始的地方，也是她为此奋斗一生的梦想舞台，实现了她用心服务纳税人缴费人的人生价值追求。时至今日，她退而不“休”，用理想和信念续写美好“税”月，让我们一起重温“罗大姐”逐梦往事……
凡常去国家税务总局东营市东营区税务局办税服务厅的都知道，这里有位税务“罗大姐”——罗玉辉，她从税35年一直坚守在税收工作一线。现已退休的她继续乘风波浪，在办税大厅做兼职教师,办税厅早已成了她第二个“家”，而“罗大姐”也见证着这个“家”里发生的一个个温情故事。
用情服务解民忧
这天，“税e办”后台人员正如往常一样帮助纳税人处理着网上提交的涉税业务，但在处理一项“更正报表”业务时,发现东营市汉德自动化集成有限公司更正的报表与系统中数据无法比对成功。原来，纳税人由于税控盘时钟出现了问题，导致在开具6月份发票时，日期开到了3月份。由于时间跨度大，且涉及到2个月的申报表，工作人员及时请教罗大姐，罗大姐立马与多位业务骨干商讨解决方案，终于经过与上级、业务科室的沟通，成功在下班前帮助纳税人修改了报表。为不耽误纳税人申报，工作人员还特地与纳税人视频连线，一对一指导申报，确保当月申报无问题。申报完成后单会计激动地说：“多亏了咱们的工作人员，全程一对一帮我解决了问题，让我吃下一颗定心丸！”
而如今，以“罗大姐服务岗”为基础设立“罗大姐服务中心”成了国家税务总局东营市东营区税务局的一道靓丽风景线。罗玉辉退休不离岗，继续发挥余热，做好传帮带。面对疑难问题时，她总是言传身教，和同志们一起研究学习，帮助纳税人解决不少难题，得到了纳税人的广泛赞誉。

智慧服务贴民心
“罗大姐，没想到留抵退税确认制可以这么简单，电子税务局主动推送退税数据，我们再也不需要反复计算了，也不用逐月申请办理了，只要点击确认，‘红包’一天之内就到账了！”罗大姐接到三和石油装备有限公司薛会计的报喜电话心里感到格外的高兴。
原来，昨天三和石油装备有限公司的薛会计接到了税收专家顾问团队的电话，告知其公司当月符合增值税期末留抵税额退税的条件。一开始，薛会计还有些不太相信还有这样的好事，便拨打了罗大姐的电话。罗大姐详细介绍了留抵退税“确认制”退税方式，并辅导她通过电子税务局完成了相关操作。当天下午，薛会计就查询到税款已退还至企业账。
“从接到电话到退税到账，整个过程仅用了半天时间。”薛会计说：“以前办理退税，需要自行计算退税数额，通过电子税务局向税务部门提交退税申请，税务部门进行人工审核，若数据出现了误差则要退回企业进行修改。实行“退税确认制”后，大大减轻了纳税人计算税款、填写表单的负担，真的是省时又省力!”
今年以来，国家税务总局东营市东营区税务局累计服务全区重点企业178家，通过网络无纸化办理168户出口退免税12431万元；为2600户企业开展“云端辅导、线上答疑”，为35家企业匹配供货商2900户，为纳税人办理缓缴税款2962.40万元，留抵退税5.78亿元。

精准滴灌聚民心
德仕能源科技集团股份有限公司是一家以提高石油采收率成套解决方案以及相关技术、产品的研发与生产的国家级高新技术“小巨人”企业。但是“小巨人”也有小烦恼：资金人才仍不足、税费申报有疑难、报表数据待完善。
纳税人有所“呼”，税务人有所“应”。国家税务总局东营市东营区税务局针对“专精特新”企业办税服务新需求，以线上政策解读和实地走访辅导的方式，为“小巨人”企业送去个性化服务专属“大礼包”，指派业务骨干担任专职“税收管家”，提供办税“绿色直达快享”的全方位纳税服务；依托税收“大数据”进行整理分析，运用信息管税实现政策享受误差的“早发现、早提醒”；利用手机移动端“税企在线沟通”组群为企业推送增值税留抵退税、企业所得税加计扣除等政策信息；申报流程也有专人在线录制操作小视频，帮助企业顺利进行税源采集和数据填报，确保政策享受到位、执行有力，当好“小巨人”企业的护苗员。
点亮一盏灯，照亮一大片。在高质量推动新发展阶段税收现代化的赶考路上，国家税务总局东营市东营区税务局年轻的一代税务人践行着“罗大姐服务岗”精神，正在成长为一个个新时期的“罗大姐”，一起逐梦办税服务厅里美好税月……


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来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
责编：韩晓琳
审核：王法坤