精准“把脉”大征期 服务增设“稳流器”

湖北政策君

为保证10月份“大征期”纳税服务工作平稳开展，精准解决“大征期”面临的实际问题、风险和措施，国家税务总局洪湖市税务局通过主动服务特殊群体、“一站式办税”跟踪辅导、积极推行“非接触式”办税等一系列便民办税举措，有力应对“大征期”各类问题，为纳税服务增设“稳流器”，让纳税人、缴费人在特殊时期感受到更快、更易、更好的办税体验。
银发办税：用“小细节”营造“暖服务”


“给老人办业务时注意语速要放缓，音量要放大”“这个设备字太小，我来帮您调大点”……10月份以来，前往洪湖市税务局办税服务大厅办理社保业务的老年人群体数量猛增，使办税缴费的时长明显增加。
针对个人缴纳社保群体多为老年人的特点，洪湖市税务局注重提升老年人等特殊群体的办税体验，组建了5人导税服务工作组，不仅担负着为前来办理业务的特殊群体提供有效的点对点办税缴费指导，更在征期内面向单位缴费人，承担起信息口径的解释工作，使服务提档不断档。
“感谢你们这么热心的帮助，不然像我这样不会用手机和电脑缴费的人，还真是不知道怎么办。”67岁的张康宁在办理完社保缴费业务后，向全程陪同指导办理的税务干部表示感谢。
同时，洪湖市税务局还开通“银发办税绿色通道”，快速受理“大征期”内包括政策咨询、发票代开及领用等高频涉税业务，并对有需要的老年人群提供上门服务，用“小细节”让办税更有温度，服务更加暖心。


一站式办税：用“溯源头”解决“大难题”

“这次能顺利完成开票，多亏有税务人员的帮助。”提起“一站式办税”服务，洪湖市远翔物业公司财务经理张明翔连连称赞。

由于新进财务人员操作失误，导致金税盘锁死无法正常开票，正值10月“大征期”，来到办税服务厅后看着等待办税的队伍，这让张明翔更急了。

当办税人员了解情况后，立即进行“一站式”全程跟踪指导，并协调相关股室和分局加速前后台流转，帮助远翔物业公司顺利完成开票，缓解了企业的燃眉之急。

据了解
金税盘锁死的现象在“大征期”频繁出现，针对个别办税服务厅无法解决的情况，洪湖市税务局打造“一站式办税”模式，严格规范工作流程，将工作推送至对应税务分局，由税管员针对实际情况进行现场核查，追溯源头，不仅降低了税务机关的突发性涉税风险及舆情的产生，更大大提升了纳税人的获得感和满意度。
洪湖市税务局还针对纳税人在办税过程中遇到的税务登记、涉税咨询、纳税申报、税收优惠备案和完税证明开具等方面的问题及困难，为纳税人提供“一站到底”的服务举措，以税务人更优的服务措施换取纳税人更高的“满意指数”。
非接触办税：用“指尖屏”解锁“一键达”
“以往每到‘大征期’，取号、排队让人感觉繁琐，现在省去了排队，办税缴费等多项业务都可以网上办理，省心省时。”初次体验“楚税通”APP办税的凌动科技发展有限公司财务负责人吴新颖开心地说。
“非接触式”办税模式不仅提升纳税人、缴费人办税体验和满意度，还为办税服务大厅减少了人流量，更为办税人员缓解了“大征期”的工作压力。
“见屏如面，‘大征期’虽然业务量增加了，但是通过屏幕办理涉税业务，办税整体效率有着明显提升。”洪湖市税务局第一税务分局局长夏爱萍说道。为更好的人群分流，洪湖市税务局坚持以“线上+线下”办税缴费的方式，从纳税人端减负，从税务人端提效，减少办税成本及压力。

据了解
为了将“非接触式”办税延伸至洪湖市各乡镇，洪湖市税务局还将加强与社区、乡镇联系，通过发放宣传资料、开展“缴费服务进社区”的主题活动等方式，现场指导纳税人、缴费人操作，让“楚税通”APP、“电子税务局”等多种“非接触式”办税形式惠及更多纳税人、缴费人，促使办税服务质效有效提升，使其足不出户就能拥有“家门口”的办税服务厅。
来源：国家税务总局洪湖市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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