国庆“不打烊” 服务零距离

甘肃政策君

在刚刚结束的国庆假期，平凉市崆峒区税务局用“我值班， 迎国庆”向祖国深情告白，通过24小时自助办税终端、纳税人微信服务群和QQ业务咨询群、业务专家团队热线等方式，为纳税人、缴费人提供24小时全天候办税服务，真正实现服务“不打烊”。
票能领
办税“不打烊”
崆峒区税务局在全区共设有5处24小时自助办税终端，分别是西门口建设银行自助机、政务服务中心自助机、解放路办公区自助机、南环路办公区自助机和南门十字邮政储蓄银行自助机。纳税人可以随时在这五处自助办税终端自行办理发票领用、发票代开、完税证明打印和发票验旧等涉税业务。自助机旁张贴有各项业务自助办税的操作流程、注意事项以及咨询电话，纳税人若遇到办税疑问或故障，可以随时打电话咨询得到解决。

值班工作人员在检查24小时自助办税终端
为了保证节假日期间每台自助办税终端24小时正常运转，崆峒区税务局每天都安排有值班工作人员到场检查和维护，及时做好发票库存更新，确保全天候无故障地满足纳税人缴费人的办税需求。据统计，在国庆假期，纳税人通过24小时自助办税终端领用发票378份。
人在岗
咨询“不打烊”
随着互联网时代的到来，崆峒区税务局积极开拓思路，主动靠前服务，突破时间和空间限制，组建纳税人微信服务群和QQ业务咨询群，为纳税人提供全天候全方位的优质服务。
国庆假期，微信、QQ群服务依旧24小时“不打烊”，税务工作人员通过微信、QQ群为纳税人缴费人进行政策解读辅导和问题咨询，实现纳税人缴费人在群里提出的任何涉税费疑问第一时间接收，随时随地秒回。据统计，国庆假期，纳税人微信服务群共回复纳税人缴费人业务问题67个，QQ业务咨询群共回复纳税人缴费人业务问题31个。
事能办
服务“不打烊”
为了全面提高咨询答复的准确性与及时性，在国庆假期，崆峒区税务局业务专家团队照常为纳税人、缴费人提供专业化、标准化的咨询服务，将每个专家的名字和电话在办税服务厅、纳税人微信服务群和QQ业务咨询群进行公开展示，以便纳税人缴费人的诉求能够第一时间得到回应。据统计，国庆假期业务专家团队热线共接听纳税人缴费人业务问题咨询电话22通，问题解答率100%。

国庆假期，微信群服务“不打烊”
国庆假期，崆峒区税务工作人员以“站好岗”的方式来庆祝祖国的生日。24小时自助办税终端服务、纳税人微信服务群和QQ业务咨询群答疑、业务专家团队热线咨询让纳税人办税不再受节假日限制，进一步提升了纳税人的获得感，增强了纳税服务质效。
来源：甘肃税务
作者：平凉市崆峒区税务局 朱泉睿 濮阳

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