“数”说“浙”里“税”月｜湖州南浔：“智慧综合体”驱动整体智治

浙江政策君

国家税务总局湖州市南浔区税务局纳税服务股（办税服务厅）股长 徐慧：“智慧综合体”驱动整体智治

主持人：为进一步推进智慧税务建设，加快探索数字治理最佳实践，高效驱动“整体智治”，湖州市南浔区税务局打造了“智慧综合体”，用服务的智能化、便利化，为市场主体纳税缴费增便利。今天我们请到了国家税务总局湖州市南浔区税务局纳税服务股（办税服务厅）股长 徐慧，为我们解读南浔区税务局“智慧综合体”的具体情况。徐慧，请和大家打个招呼！

徐慧：听众朋友们、尊敬的纳税人、缴费人，你们好！

主持人：首先请您向听众朋友们简单介绍一下什么是“智慧综合体”。

徐慧：南浔区局聚焦“以数治税”，重构升级税收服务举措。依托数据共享、流程再造和业务协同，“智慧综合体”将199项涉税费业务纳入了全流程线上办理，做到数据多“跑路”、群众少跑腿。并根据职责任务形成搭配合理、优势互补的人员结构，护航智慧综合体平稳运行。

主持人：据了解，“智慧综合体”以“智话集成中心”为主、“智慧中枢大厅”为辅、由“云脑服务团队”全力保障。我们逐一来了解下，首先请您谈一谈“智话集成中心”。

徐慧：“智话集成中心”融合了多个线上咨询+办税途径。一是整合辖区内所有对外咨询电话，成立“云呼叫中心”，构建了“1个号码+6个坐席+全方位服务”新模式，力破传统固话“接通难、接通慢”难点；二是依托征纳沟通平台，开通人工咨询服务，全局业务骨干有序值班、在线答疑；三是打造“云上办税厅”，将线下办税流程进行全套“线上复刻”，实现“跑零次”。

主持人：您提到“云上办税厅”将线下大厅业务搬到线上办理，那纳税人该如何办理呢？

徐慧：纳税人需要办理业务时，可通过浙江税务征纳沟通平台发起申请，待该申请受理后，可一键下载需要填写的电子文书和示例资料，如文书需盖章可使用电子签章，填写完成后上传。税务人员将第一时间受理，内部流转，即时审核，每一阶段的办理情况都会通过短信、钉钉同步反馈给纳税人。值得一提的是，“云上办税厅”具有“视频服务台”功能，整个办税过程中，纳税人能够与税务人员实时沟通、高效解难。

主持人：“智话集成中心”满足了纳税人缴费人“足不出户”即可办税缴费的需求，那“智慧中枢大厅”又起到了怎样的作用呢？

徐慧：目前南浔区局打造了全市前两家智慧办税服务厅，“7*24”小时智慧厅和菱湖所智慧厅。厅内办税终端直连电子税务局，综合运用智能识别分析、多媒体交互、VRM远程协助等信息技术手段，支持自助办理常见涉税费业务。值得一提的是，针对纳税人因年龄跨度、文化程度不同而产生的多元需求，智慧厅配备AI机器人——青青，通过人脸识别即可启动语音互动咨询对话，提供个性化解答。“7*24小时”智慧厅填补实体办税窗口8小时外和节假日服务盲区，而菱湖所智慧办税厅引入全市唯一两台具有UKEY发行与申领功能的自助终端，新办企业申领Ukey只需2分钟。

主持人：下一步，南浔区局将如何利用好这项数字化改革成果，助力南浔高水平建设社会主义现代化共同富裕示范样本？

徐慧：接下来，南浔区局将持续聚焦“智慧税务”目标，进一步拓展“智慧综合体”应用场景，力争将更多线下大厅业务搬至线上办理，将大厅人流引至线上，推动税务服务从网上“可办”转向“好办易办”，不断增强人民群众对高质量发展建设共同富裕示范区的获得感、幸福感和真实可知感。

来源：浙江之声


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