【图文】真情释放“她魅力” 别样风采迎国庆

山西政策君

光阴荏苒，日月如梭，又是一年国庆时。国家税务总局朔州市朔城区税务局办税服务厅在改造升级后投入运营整整一年。

  办税服务厅是税务部门为纳税人服务的主阵地，是征纳互动的桥梁。改造升级一年来，朔城区税务局办税服务厅坚持“以纳税人缴费人为中心”，推广“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税托底”的办税模式，不断提升“软环境”，打造“硬实力”，28位女同志始终以专业的“她担当”、强劲的“她力量”、靓丽的“她风采”使办税缴费服务更有温度、更有深度、更有力度，让纳税人缴费人体验感更好、获得感更强、满意度更高，塑造了良好的形象。

导税人员“一对一”帮助并引导纳税人在电子税务局自助办税
从细微处着眼，突出办税服务人性化，让温暖直达心底。
服务无小事，细节暖人心。随着“放管服效”改革持续推进，大量工作前移至办税服务厅。为了让纳税人更省心更称心更暖心，办税服务厅以“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”为原则，以开展党史学习教育为抓手，在提升自身文明礼仪素质，练就过硬本领基础上，转变理念，注重细节，扎实推进精细服务。首先树立“一个窗口一面旗帜”理念，做到笑脸相迎、用语文明，主动热情，服务周到；其次配齐咨询导税人员，由4名税咨询工作人员负责，主动为纳税人缴费人提供导税、咨询、预审等服务；同时安排两名机动导税人员，随时指导纳税人填写表证单书、解答疑问、申报查询数据、提供办税指南等服务，并在征期高峰引导纳税人缴费人错峰办税；窗口人员实行AB岗轮岗制度，按组与咨询导税台、资料预审台轮岗；还设立党员服务专窗和党员示范岗，亮身份，作表率；另外，通过引进静音叫号系统、开辟“绿色通道”、公示办理业务“二维码”、全程指导新办企业、照顾弱势群体、耐心答疑解惑等办法，将精细服务落到实处，让纳税人缴费人一问就明白，一听就舒心，一办就满意。
自便捷性着手，保障服务过程高效化，使满意永驻心间。
时代在进步，科技在发展。为了满足不同层次纳税人缴费人的需求，办税服务厅致力于省时省力省事，倾心打造数字化、信息化、现代化“智能”办税厅，以办税“加速度”换取纳税人更高“满意度”。

工作人员指导纳税人快速掌握网上办税流程

  为了让纳税人感受“多跑网路、少跑马路”的便民“春风”，坚持“首问负责”“一次性告知”“容缺办理”等服务制度，大力推行“非接触式”办税缴费服务，实行财产和行为税“十税合一”综合申报，推进电子化发票改革，有效压缩办税环节和时间。依托电子税务局、自助办税终端设备、24小时自助办税服务厅、手机APP等服务平台，线上线下给纳税人缴费人提供精准便捷高效的多元化办税渠道，扩展“非接触式”办税辐射面，指导纳税人进行“网上办、掌上办、自助办”，使办税效率更高、服务质量更优，确保服务言行“零投诉”、业务办理“零推诿”、服务质量“零差错”。当前，全局管户网报率99.65%。大厅实现全程网上办事项214项，占到“非接触式”纳税人端征管业务事项的90%，纳税人缴费人足不出户就可轻松办理相关业务。窗口平均工作量1700笔，纳税人平均等候时间4.5分，窗口平均办理时间4.12分，“好差评”系统纳税人评价满意度100%。
在质效上着力，确保“走心”服务常态化，令和谐洒满心田。
职责有限，服务无限。为了促进征纳关系更加融洽，办税服务厅持续深化“放管服效”改革，立足本职，用心服务，切实为纳税人缴费人提供优质周到的服务，让纳税人开心而来，满意而归。首先大力提倡换位思维，主动靠前，用心服务，用一张张热情真挚的笑脸、一声声温柔亲切的话语，一次次规范快捷的操作，拉近征纳距离，让办税缴费过程轻松愉快。结合开展“便民办税春风行动”“我为纳税人缴费人办实事”“满意度提升专项行动”等工作，把精力放在为纳税人缴费人服好务上，建立了纳税人问题定期收集反馈台账，共厘清7类28项49条纳税人满意度任务清单；按要求开展服务“好差评”、纳税人满意度“月分析、季讲评”，自我加压，补齐短板；组建应急服务团队，及时有效解决纳税缴费突发情况；办税大厅通过设立社会保险费征缴专区和专窗、新增无线POS机、设置现金缴费窗口、增加老年导税人员、组建专业服务团队、引导错峰缴费以及推行微信、支付宝和银行手机APP缴费方式，为城乡居民、机关事业缴费人等群体提供更简更快更优的服务。

办税服务厅工作人员以昂扬的姿态和风貌表达对祖国的热爱

  新起点更要有新作为。办税服务厅巾帼团队将继续以巾帼不让须眉的姿态，以更加饱满的热情，以争创一流的干劲，在推进“放管服效”改革和优化营商环境中不断激发更大的内生动力，用真心爱心书写为民担当，用耐心细心彰显最美风采，尽情诠释“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，为维护和巩固“全国五一巾帼标兵岗”荣誉成果不懈努力。

图文：朔城区税务局 卢素芳
编辑：朔州税务