【要闻】办税服务有温度、执行政策有准度 “线上+线下”齐发力提升纳税人缴费人满意度

山西政策君

  今年以来，国家税务总局山西省税务局主动把握新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，建立了省市县三级统筹协作、内外联合、高效精准的“线上+线下”税收政策和办税业务宣传辅导格局，实现了税收宣传辅导一次策划、一次采集、多元生产、多媒传播，让纳税服务有温度、政策执行有准度，全面提升了纳税人缴费人的满意度。

“靶向式培训+税务”，
送上线下税务宣传红利
  一个纳税人缴费人不会办税缴费，税收政策理解有偏差怎么办？不会办税缴费有人教，遇到难题“管家”到。今年以来，全省各级税务部门优化纳税服务，通过推出合并申报“沉浸式”演示、税费政策“网格式”辅导等，多种手段开展政策宣传，提升办税便捷度，受到纳税人缴费人一致好评。

  “在微机房操作演示，各种申报表一目了然，还可以尝试上手填申报表。我接触财务这么多年，这样的税务培训还是第一次参与。”山西某矿业（集团）有限公司财务人员张源的兴奋之情溢于言表。张源所说的培训就是山西省税务局“一对一”为该集团专场举办的纳税人缴费人学堂。为了帮助企业更快了解政策，山西省税务局工作人员为113户企业财务人员详细讲解最新政策，辅导申报操作，帮助财务人员快速上手，确保了企业在8月份申报时能及时享受便利。

  盂县税务部门对小微企业开展针对性政策传达和辅导，分行业、分类型、分规模进行政策投递，在大力开展政策宣传的同时积极入户宣讲和差异化辅导；太原市尖草坪区税务机关邀请辖区内680余户企业纳税人缴费人，组织举办“政策直达享 惠民办实事”税收政策培训会以及2020年度企业所得税汇算清缴及电子专票培训会；忻州市税务部门以优服务、送红利、便利办为核心，整合市县两级税务部门骨干力量组建税务“智囊团”，把这些“新鲜出炉”的好政策梳理“打包”后，分片包户送入企业，帮助企业做好政策辅导的同时算清“减税账”。

“多媒体+税务”，
打造多元税务宣传品牌
  省市县各级税务部门针对政策传达和辅导，主动创新宣传载体，分行业、分类型、分规模进行政策投递，对纳税人缴费人开展线上宣讲和差异化辅导，让他们直接感受税收政策新政与改革步伐。

  “小同说税”是大同市税务部门为快速响应纳税人缴费人需求而打造的宣传平台，以动漫为载体，将各类税收政策推行与落实进行浅显易懂的讲解。新一期视频《申报表整合知多少》，形象生动地讲述了整合后的增值税、消费税申报表使用的政策依据、整合内容、填写方式和注意事项等内容，通过微信公众号及税企微信群发布，在纳税人缴费人中广泛传阅，取得了良好的反响，目前已取得上千条点赞。大同市云冈区信瑞商贸有限公司的财务人员小郭说：“这个月我登录申报界面后不知道该怎么填，在看了宣传视频后就明白了，不用再向税务局咨询，又省时又省力，真方便!”

  《太行税情》是长治市税务部门联合长治电视台推出，并在长治电视台黄金时段与“长治税务太行先锋”微信公众平台同步播出，传播税收改革前沿咨询、减税降费惠民方针、优商助企最新动态等20个主题，传递税收知识涉及增值税、企业所得税、个人所得税等9个税种，参与栏目制作纳税人缴费人60户，首访群众120余人，成为一档上党百姓最喜闻乐道的民生栏目。长治市税务局刘婷婷说：“‘讲百姓所需、解百姓所难、谋百姓所盼’，是长治税务部门开办这档栏目的初衷所在。《太行税情》就是要把老百姓自己的税情税事用老百姓自己的话贴切地讲述出来、传播出去。”

“智能型+税务”，
推出快享税务宣传实招
  山西省税务局从建设智慧税务入手，一方面在省税务局官网、省电子税务局、省税务局微信公众号上线税收优惠政策智能检索推送系统“晋享税惠”智能管家，使纳税人缴费人根据个性化信息一键获取税收优惠政策，变“人找政策”为“政策找人”；另一方面，持续优化电子税务局功能，提供“场景式”服务，进一步简化纳税人缴费人纳税办税缴费流程，做到线上服务“不打烊”。在税收政策宣传上既做到一子突破，又做到统筹激活全盘。

  据悉，中国移动山西公司因分公司众多，多头纳税申报成本较高的问题一直困扰着企业。在得知这一诉求后，山西省税务局第一税务分局与征管、信息中心等多部门协同作战，实现“税企直连”，这也是全国首个上线的税企直连系统。据介绍，该系统实现了山西移动全省103个总分机构在不改变预算级次前提下的“零录入”“一键智能申报”，工作量由原来的100人2天缩短到只需1个人1.5小时。正如山西移动财务部总经理张瑞冬所说：“税企直连、一键申报将重构企业税务管理模式，打破税企间信息屏障，实现了企业税务管理智能化，对企业管理具有划时代的意义。”

“集成型+税务”，
盘活数据税务宣传资源
  山西省税务部门充分利用税收大数据优势，进一步整合大数据资源，盘活数据资源、挖掘数据价值、拓展数据应用，用数据说话发声，全力帮助企业快速掌握市场信息，畅通产业链供应链循环，为全省经济增长和企业发展提供“税收智慧”支持。

  今年，山西省税务部门推出大企业“天气预报式”税收分析，充分依托税收大数据，设定税收经济指标，建立分析模型，经过数据加工运算，对大企业运营、税收收入和未来发展状况开展深度分析，形成《月度大企业税收卫星云图》《月度大企业主要指标统计表》《月度大企业“天气预报式”税收分析报告》，即“一图一表一报告”，为各级党委政府经济战略规划和管理决策提供参考。同时，深挖税收大数据应用潜力，将税费政策与纳税人缴费人数据关联，通过筛选税费种类、纳税人缴费人登记信息、行业类型、申报数据等信息，“点对点”精准推送，确保税费优惠直达快享。