您说，我有在听

广东政策君

“在吗在吗？我有 亿 点问题......”


听说医保跟生育险要合并了是吗？

听说契税的税率提高了？？

我去吃饭商家不给我开发票怎么办？？？
您好，关于这个问题......

TA，
是谁？
您是不是打过很多次TA的电话？
TA是不是帮您解决过很多疑难杂症？
在遇到难题时您是不是第一个想到TA？
是 不 是 ！

要不要，认识一下TA？

还有TA们

这里是汕头税务12366纳税服务热线，每天为全市纳税人缴费人提供权威、周到、专业的涉税（费）服务。有问必答，让每一个疑惑迎刃而解；热心回访，让每一次服务百分满意；畅通渠道，充分保障纳税人合法权益；意见收集，不断改善服务内容和品质。
小日常
接得快
2021年至今，汕头税务12366纳税服务热线接受咨询11122人次，满意度100％。

答得准
汕头税务定期挑选业务骨干进驻12366纳税服务热线。

目前热线工作人员平均年龄28岁，充满阳光与活力。

不仅都毕业于国内重点财经院校，而且拥有会计、税务、法律等方面的相关资格证书。

掌握专业理论知识，具有丰富的实践经验。

办得实
建立快速响应机制，诉求直达，有诉必应。

切切实实解决纳税人缴费人“愁急难办”问题。

严管理

# 严格的监督体系
常态化热线质量监控、语音质量抽检。不断夯实专业化服务基础。持续提升话务人员回复服务质效。

# 完善的培训制度
实施岗前培训、在岗培训制度。每天的班前班后十分钟学习，每周一次的知识检测，每月一次的咨询热点收集整理消化，以常态化的学习机制开展坐席人员之间的互帮互助交流模式，保障业务培训100%覆盖。
多渠道
根据国务院整合政务服务热线的相关文件规定，各地在10月底前需完成政务服务便民热线的归并工作。目前，我市已经提前完成热线归并工作，汕头税务12366纳税服务热线以分中心的模式归并到市 12345 政务服务热线。

现在，纳税人咨询税费问题既可以拨打“12366”也可以拨打“12345”。“一号响应”，拓宽渠道，实现“1+1>2”的效果；“一刻不停”，7*24小时全天候为纳税人提供不间断的服务；“一单直办”，诉求全流程闭环处理制度让效率更快。

# 12366 听得见的纳税服务
用心倾听、真诚服务是我们的服务宗旨
服务热心、倾听耐心、回复及时、解答准确是我们的初心和使命
  来源：国家税务总局汕头市税务局
编发：汕头市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）




推荐阅读
关于汕头市办税服务厅全面推行网上预约制度的温馨提示
重磅！便民办税又出新举措：汕头市财行税与企所税综合申报指引
全年免费！2021年发票邮递服务贴心到家


你点的每个在看，我都认真当成了喜欢