办税厅的故事 | 威海市环翠区税务局：贴心服务解民忧 细微之处见真情

山东政策君

今年以来，国家税务总局威海市环翠区税务局坚持党建引领，按照党史学习教育“我为群众办实事”的相关要求，围绕着“依法纳税光荣、向纳税人致敬”的服务精神，全力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，积极推动纳税人之家建设，开创税费服务工作新局面，以热情的态度、优质的服务为纳税人办实事、解难题，获得了纳税人的广泛好评。
“本来因为自己的大意，差点导致四万多的进项税无法抵扣，特别感谢税务工作人员的帮忙，加班加点为我寻找证明，让我倍感暖心！”纳税人荣先生到不动产厅办理二手房过户业务时，由于个人原因丢失发票原件，无法抵扣税款，按照规定需要多缴四万六千元，工作人员利用下班时间轮班到档案室为纳税人寻找完税证明，解了纳税人的燃眉之急。一面锦旗，记录着纳税服务的温暖与感动；一次致谢，承载着纳税人对税务部门的认可和支持。9月8日，荣先生再次来到不动产厅，向威海市环翠区税务局办税服务厅赠送了绣着“耐心细致、服务热情、业务精湛、爱岗敬业”的锦旗，表达感谢之意。

民生无小事，枝叶总关情。威海市环翠区税务局始终贯彻着“群众之事无小事”的理念，扎实工作，牢固树立以纳税人、缴费人为中心的思想，大力推行精细服务，着力提高工作效率，真心实意为纳税人和企业排忧解难。
“无论我们办理任何业务或者咨询任何涉税问题，每一名工作人员都耐心细心地为我们解答疑惑，现在还可以在公司动动手指用‘威您办’办理各项涉税业务，真是太方便了！”崔先生高兴地说。8月16日，江苏中南物业有限公司威海分公司财务负责人崔先生将绣着“热情服务，行业典范”的锦旗送到分局领导和办税人员手中，并对税务人员热情、周到、高效的服务表示感谢。
金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑，优质的办税体验离不开税务人的共同努力。今年以来，威海市环翠区税务局打造了“实体”+“云端”的新型纳税人之家，以“实体功能区”依托“纳税人之家”，设置“便民服务区、阅享空间和党史学习角”，让纳税人感受到家的温暖；以“云端功能区”依托电子税务局和“威您办”线上服务平台，设置云端处理组、云咨询辅导组等区域，让纳税人足不出户了解最新的税收政策，体验“云端”办税的高效便捷。下一步，威海市环翠区税务局将进一步树牢服务意识，优化办税流程，持续提升便利化办税水平，切实做到让数据多跑路，群众少跑腿，确保办税体验再升级、纳税服务再提速、营商环境再优化。
图文：黄小怡
编辑：王祥玉