纳税服务无小事 人人争做服务员 ——观山湖区税务局聚焦办税需求做好纳税服务前移

贵州政策君

为全力提升纳税人满意度和获得感，观山湖区税务局坚持“为民、便民、利民”服务理念，聚焦纳税人需求，以做精做细纳税服务举措为落脚点，不断创新服务内容，拓宽服务范围，整合服务资源，创新服务举措，通过做好各项纳税服务前移工作，为纳税人和缴费人创造更简便、更舒适、更贴心的办税体验。
纳税服务岗位前移
随着纳税服务从“分类分窗”到“一窗通办”，从“窗口办”到“网上办”，从“一次办”到“容缺办”，窗口服务工作的要求也越来越高，为将各项税收政策精准落实，使办税服务流程精简到位，观山湖区税务局纳税服务岗位前移，铸造办税高速路，通过积极推行“窗口受理、内部流转、及时办结”的闭环式办理流程，在办税程序上突出“简”，在审核进度上突出“快”，最大限度地简化审批环节、提高办税效率，变被动服务为主动服务，实现了由 “纳税人申请、索取服务”到“税务人员主动上前询问纳税人的需求、然后再跟进服务”的转变，形成了“进门伊始有人问，资料初审加咨询，引至前台有交待，业务完毕送出门”的全面主动服务模式；对新办企业实现“走出去、领进来、面对面、手把手”入门培训，指导纳税人完善涉税信息，学习办税流程，为纳税人今后办理相关涉税业务提供指导帮助，为后续的税收管理打好坚实的基础。
纳税服务重心前移
管理分局结合“便民办税春风行动”，通过定期走访企业、召开税企恳谈会、利用网络平台传送调查问卷、设置纳税服务意见箱等形式，收集、汇总广大纳税人的意见建议，及时了解企业涉税困难及需求，帮助企业解决纳税申报、新法释疑、减免税优惠、优化办税服务流程等方面的问题。同时邀请部分企业代表和社会群众体验纳税服务大厅，通过“走进大厅看变化、看服务”活动，使纳税人切身感受税务部门快捷、高效、个性化的办税服务，并通过赠送税法宣传书籍和税收优惠政策资料等，融洽税企关系。
税收政策培训前移
创新理念，搭建税企连心桥，以纳税人服务需求为导向，通过开展纳税人学堂、纳税人座谈会、税收宣传进企业等活动，与纳税人“面对面交流”、“零障碍沟通”，着力解决纳税人最关心、最需要解决的热点、难点问题，使征纳双方在纳税服务需求方面产生“共识、共鸣、共振”，增强征纳互信，全面推行和完善“首问负责制”和“一站式”服务制度，让纳税人办税“少跑一个门，少找一个人”， 致力打造知心、贴心、省心、称心、放心的“五心”级服务，及时跟进纳税人涉税事项辅导，着力提升纳税人自主办税能力，为纳税人提供“看得见、摸得着”的纳税服务，确保服务不掉链，杜绝服务真空层，全面提升纳税人的办税幸福感。
纳税服务平台前移
结合观山湖区税务局先去管理纳税人较多、涉税咨询量很大的实际情况，充分发挥电子服务渠道优势，利用税企服务平台，对网上报税培训遗漏企业主动联系、认真辅导，提前解决企业纳税申报中可能存在的问题，主动开展涉税业务宣传，主动推送涉税信息，及时帮助纳税人解决涉税疑难。同时，设置纳税服务专职电话咨询解答人员，针对纳税人办税业务中出现的诸多问题，指定税收业务骨干负责接听受理，以对纳税人的咨询进行合理分流，确保纳税人得到准确、满意的答复。为帮助纳税人快速解锁电子办税新技能，在电子税务局辅导区增设电脑，将办理跨区域事项的纳税人引导到自助办税区，手把手、一对一辅导，即时解答纳税人的疑问，让纳税人用“走网路”代替“走马路”。
纳税服务无小事，人人都是服务员。观山湖区税务局把增强服务意识、转变服务观念、提升服务技能、强化服务措施作为提高工作质效的突破口，真正实现了企业有需求，税务有回应。
  
(观山湖区税务局 杨德琴）
-END-
往期回顾
丨直播预告：研发费用加计扣除新政解读
丨综保区税务局：业务培训怎么搞？聚焦三点提质效
丨三十载“税”月如歌行，初心不改再出发