柳州税务：“税费晓屋”开进社区 网格化服务更便捷

广西政策君

近日，在广西柳州市阳和工业新区春苑社区的党群服务中心内，一座外观如唱吧小屋的“税费晓屋”吸引了纳税人的目光。


图为国家税务总局柳州市阳和工业新区税务局的税务人员向纳税人缴费人讲解“税费晓屋”的使用要点。李晓礼 摄

“面对面”交流，让辅导更精准
  这座“晓屋”只有2平方米左右，里面有两个屏幕，一个可以通过视频连线看到后台的税务人员，一个是电脑操作显示屏。

柳州富达机械有限公司财务人员吴柳芬在“晓屋”里体验办理了税务变更业务，只见她先用手机登录“晓屋”小程序进行预约，在“晓屋”门前扫码开门，屋内屏幕便接入后台税务人员。申报过程中，税务人员可以共享吴柳芬的操作屏幕。吴柳芬有任何不明白的地方，都可以用箭头在操作界面上标识指引。
  吴柳芬表示，在“晓屋”内，有专人面对面咨询，电脑操作有箭头等标识，十分清晰。


图为纳税人通过“税费晓屋”的视频交互系统与后台税务人员进行交流，完成业务办理。李晓礼 摄
  
  “在‘晓屋’内，多项业务可以一起办理。”国家税务总局柳州市阳和工业新区税务局副局长覃楠介绍，纳税人缴费人在社区或工业园区里，可以通过手机预约后再到“晓屋”办理业务，避免等候时间。目前“晓屋”可以办理税务登记、税费申报、税务变更、发票类、社保类多项业务。

“网格化”服务，让办事更便捷
  “在没有专人指导的情况下，部分纳税人缴费人使用自助终端办理业务并不是很顺畅，不得不去实体办税服务厅办理，一定程度上增加了办事成本。”覃楠表示，“‘晓屋’作为实体办税厅的延伸，通过远程座席，为纳税人缴费人提供可视化的云端辅导，降低纳税人缴费人办事成本。将‘晓屋’设在社区，能够让他们体验到更便捷的服务。”
  
  据了解，阳和区税务局依托社区网格服务紧密联系群众的优势，通过春苑社区网格服务点提供“自助式”“便捷式”服务，让纳税人缴费人在家门口就能够办税缴费。经过一个多月的试运行，纳税人缴费人已经通过“晓屋”办理200多项业务。

“智能化”技术，让办税更高效
覃楠表示，“晓屋”利用物联网、云计算等技术手段，构建“非接触式”面对面远程办税缴费服务，将网上办理和现场办理相结合，通过即时连线、远程互动、现场确认，形成手机预约—扫码开门—上传资料—云上审批—小程序反馈—直接出件的办税缴费新模式。下一步，“晓屋”将加强跨部门间合作，提升服务效率，加速形成从业务上网到服务上网的新服务格局。
  “阳和区税务局将积极推进‘晓屋’建设，不断优化使用功能、丰富服务清单，努力打造群众‘家门口’一站式税费服务，使‘晓屋’成为实体办税厅的重要延伸和有力补充。”阳和区税务局局长李光辉介绍。

  韦 剑
来源：国家税务总局柳州市税务局
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