福建首推“青年之光纳税服务站”

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什么是“青年之光”纳税服务站

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一、背景情况
为进一步优化税收营商环境，深化“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，真正实现“最多跑一次”原则，结合宁德市税务局“青年之光”素质提升计划，更好实施人才兴税战略，着力锻造一支综合素质优秀、业务能力卓越、引领作用突出、团队效应显著、适应新时代新税务新征程的高素质专业化年轻干部队伍，屏南县税务局在办税大厅建立“青年之光”纳税服务站，发挥办税服务大厅服务桥头堡及年轻干部人才先锋的双优势，切实方便纳税人。
二、主要做法
（一）“传帮带”培养体系。青年之光纳税服务站由一名办税大厅导税人员带领一名年轻干部，以工作中的实际运用为“训练场”，以纳税人的实际需求为“考题”，通过导税人员的现场指导及操作，增加年轻干部的导税经验，带领其提升业务水平、快速成长，有效增加用人效率。同时，县局通过培训实操、岗位轮岗、挂职锻炼等方式使年轻干部的政治素质、业务水平、管理能力都得到较大提升。并根据工作表现、导师打分、纳税人评价等建立激励制度，对表现优异的年轻干部进行适当奖励，提高干部积极性。
（二）“一对一”全程服务。青年之光纳税服务站位于屏南县行政服务中心入口处，提供专人专岗的“一对一”全程服务，税务干部将根据纳税人办税事项类别，第一时间为其提供针对性的导税服务，帮助纳税人审阅材料、提供涉税解答，引导前往正确窗口办理业务，在纳税人业务办理完成后收集服务反馈，既提高办事效率也能及时改进服务方式。
（三）“手把手”亲身体验。青年之光纳税服务站配有纳税人体验区，纳税人可以在导税员的指导下使用电子税务局等办税系统，现场解决实际操作中发现的问题，提高系统使用熟练程度，获得更高质量的办税服务体验。
三、取得成效
截止目前，屏南县税务局“青年之光”纳税服务站辅导纳税人使用电子税务局380多户次，“非接触式”办税560多户次，“全程网上办税”600多户次，提供“非接触式”办税现场体验300多人次，共处理容缺事项60多户次，办税缴费便利化程度不断提升，纳税人、缴费人获得感和满意度不断增强，获得了广大群众的一致好评。




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