党史学习教育｜“五度”服务让纳税服务更“走心”

甘肃政策君

为扎实推进党史学习教育走深走实，武威市凉州区税务局将“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为“学史力行”的重要抓手，聚焦纳税人缴费人办税痛点、难点、堵点，创新推出“五度”服务，着力提升纳税服务质效，持续优化营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，让纳税服务更“走心”。

服务有速度
出口退税加速办
“谢谢你们，这个出口退税新系统刚上线，我们一头雾水。要不是你们指导每一步操作流程，这笔免抵退税业务不可能这么快完成。”甘肃泰康制药有限责任公司财务人员胡霞在电话里激动地向凉州区税务局干部表示感谢。
凉州区税务干部为纳税人提供远程退税辅导
前段时间，甘肃泰康制药有限责任公司首次通过电子税务局提交了免抵退税申报，但由于是首次申报“药贴”类商品，系统在审核时出现了“首次跨大类商品退税”疑点提示，导致流程无法推送，企业对此一筹莫展。了解到这一情况后，凉州区税务局税收专家团队主动上门服务，“一对一”“面对面”辅导企业操作出口退税新系统，核实企业业务情况，比对报关单与申报数据的准确性。最终在征期结束之前，成功帮助企业办理了该笔免抵退税业务。
“退税时间越快，企业的资金占用成本越低，税务部门真正在为我们企业办实事、办好事，帮助企业发展！”胡霞感慨地说。

服务有温度

办税体验更舒心
“为税务人员的工作态度、专业能力点赞。正是有了税务部门这么多暖心的服务、实在细心的举措，我们办税才能这么舒心、放心！”甘肃正元建筑设计有限责任公司财务人员韩方为税务局的便民办税措施竖起了大拇指。
凉州区税务局始终坚持“为民、便民、利民”服务理念，以纳税人缴费人需求为导向，整合服务资源，优化窗口培训，创新服务举措，办税实现“分类分窗”到“一窗通办”，从“窗口办”到“网上办，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，给纳税人缴费人带来了更加温馨贴心的办税新体验。

区局积极开展窗口人员纳税服务礼仪、上岗礼仪、电话礼仪、心理健康等“软知识”培训，不断强化窗口人员素质，打造优质服务、办税高效、纳税人满意的纳税服务新格局。设立母婴室、纳税人书屋，开通“适老化”办税“绿色通道”，方便特殊人群办税缴费，让纳税人缴费人时刻感受到税务人的暖心服务。

服务有深度

问计问需解难题
“近年来，税务部门在为纳税人缴费人办实事方面做了很多努力，税务局工作人员还多次上门送政策，打消了我们的很多涉税疑虑，办税确实更加方便快捷了！”武威百洋万嘉置业有限公司财务负责人徐义寿深有感触地说。
“税务体验师”走进办税服务厅
凉州区税务局结合“税收惠民办实事 深化改革开新局”税收宣传月主题活动及“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，召开“优化执法服务·办好惠民实事”税企座谈会，会上共收集和解决纳税人提出的各类涉税问题及意见建议30余条。通过问计问需共话税收，凝聚税企合作共识，形成助推经济发展合力。积极组织开展“税务体验师”活动，招募企业财税人员跟随税务“导游”走进办税服务厅，亲身体验便民办税举措，查找办税堵点、难点，为优化税收营商环境谈看法、提建议、出点子，不断提升纳税人满意度。

服务有力度

减税降费释红利
凉州区税务局以更大力度落实减税降费政策，配套推出送政策、优体验、解难题等措施，开通小微企业减税降费政策“绿色通道”，制定专项辅导方案，通过大数据筛选符合条件的小微企业，采取精准锁定、精准辅导、预约服务、优先办理的方式，助力小微企业焕发生机与活力，持续提升企业获得感。
在了解到武威市富盛物资有限责任公司符合小型微利企业标准后，专业辅导团队主动送政策上门，手把手辅导企业填写减免税申报表。“对小微企业和个体工商户年应纳税所得额不超过100万元的部分，在现行优惠政策基础上，再减半征收所得税，减税优惠政策叠加享受，对广大纳税人来讲无疑是多重福利。我们企业今年一、二季度企业所得税享受该优惠政策减税2.5万元，真是一笔实实在在的政策红利！这次国家减税降费优惠政策再升级，让我们小微企业很‘解渴’！”企业负责人马子婷表示。

服务有精度

税惠政策精准“滴灌”
凉州区税务局成立党员服务先锋队，以“线上宣讲+线下辅导”相结合的方式，为企业量身定制“政策礼包”，组织税收专家团队开展精准辅导，主动为纳税人缴费人答疑解惑，以“精准滴灌”准确推送纳税人所需的优惠政策，确保税收政策精准送达。
税收宣传与纳税辅导志愿者为纳税人缴费人提供涉税辅导
“凉州区税务局的政策辅导可以说从未停歇，既有网端贴心的‘添砖加瓦’，又有实地走访的‘管家式’服务，线上线下全流程跟踪辅导，很实在也很便利。还有专业的业务骨干为我们现场答疑解惑，我们的获得感真得很满。”甘肃普安制药股份有限公司办税人陈德良感慨道。
来源：甘肃税务
作者：武威市凉州区税务局 齐玉峰 王永寿

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