线上线下齐发力 精细服务获点赞

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“各位纳税人，大家好，今天我们来共同学习增值税、消费税与附加税费合并申报操作流程，帮助大家熟悉申报操作。”国家税务总局六枝特区税务局税政股负责人范东江在“税小六”税收直播间向纳税人进行线上辅导。

  “课程重点难点分明，好记易懂，我们公司的人都在看，平时可以通过碎片化时间学习，遇到问题也可以去录播课里找答案，很好。” 线上直播结束后，贵州诚翊财税公司会计王昊彇说。

据了解，《关于进一步深化税收征管改革的意见》下发以来，六枝特区税务局创新税费服务个性化措施，组建直播授课专家团队，积极开展“云课堂”视频培训。截至目前，已组织10期直播课堂，共有2551人次在线观看，点赞13142次。

六枝特区税务局坚持把周到细致、优质便捷的服务标准，从“线上”延伸至“线下”，通过优化流程、强化导税、延时服务等一系列措施，让纳税人“进厅只跑一次”。

“不知道该说什么了，感谢你们，不然我都不知道该怎么向公司交代。”中民集团第六工程局有限公司六盘水分公司的会计卯燕凤感慨不已。


为纳税人提供办税服务

原来，在申报期的最后一天，卯燕凤到办税服务厅办理更正申报并抵缴欠税。因时间紧促，出门时忘记携带申报表，眼看离下班只有两分钟了，她十分着急。办税厅税务干部马腾云了解情况后，为卯燕凤提供延时服务，并帮助查询数据、打印报表，现场辅导更正申报操作。同时，为了帮助她顺利抵缴税款，马腾云及时联系税务分局主要负责人和分管领导，完成抵缴审批，避免产生超千元的滞纳金。

此外，为深入了解纳税人需求，六枝特区税务局积极开展走访问需纳税人专项行动。

“我们在财产和行为税合并申报时，系统总提示已申报，也不知道哪里出了问题。”这是范东江到六枝特区泰丰商砼有限责任公司走访时，财务负责人董丽华提出的困惑。

随后，范东江立即查看申报表，发现纳税人由于不了解税费种认定信息，故将印花税税款属期“按月申报”错选为“按次申报”，导致系统提示已申报。范东江一边分析产生问题的原因，一边辅导纳税人重新填写申报表，最终成功完成申报。

今年以来，六枝特区税务局发动税务干部46人，走访企业问计问需110余户次，听取纳税人意见建议30条，帮助解决问题41个，获得纳税人纷纷点赞。下一步，该局将着力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，推出更多惠企利民、务实管用的创新服务举措。
编发：贵州税务
来源：六盘水税务