王蔚——绥德政务大厅走出的“全国先进人物”

陕西政策君

每天早晨，绥德县政务大厅还没有开始上班，你便早早的就能在大厅一楼税务专区看到一个忙碌的身影，她端庄的身形，不高的个子，穿着齐整的服装，她就是王蔚，一名70后，那是她正在带领全体进驻人员，安排晨会，安排一天的工作。她是国家税务总局绥德县税务局第一税务分局局长,2014年绥德县政务大厅刚开始运行，便被单位派驻在政务大厅负责税收工作直至今日。多年来，她因细致的工作、实干的作风、娴熟的技能、热心的服务，创新的便民举措，获得大家的一致认可，并多次受到上级表彰。
2011年至2020年，她连续十年被评为“优秀公务员”，2015年被县政府办公室评为“年度优秀窗口工作人员”，2016年获得榆林市第四届榆林好人--爱岗敬业提名奖，2019年获得“榆林市十大行业百名标兵”称号，2021年获得“全国税务系统百佳县税务所长（书记）”称号。在她的影响和带领下，绥德县税务局第一分局先后被评为“优秀服务窗口”、“榆林市三八红旗集体”、“陕西省巾帼文明岗”。
作为一名共产党员，王蔚时刻牢记党的宗旨，凭借执着的追求和对事业默默奉献的精神，凭借赤诚的初心和对职责时刻谨记的使命感，发挥头雁作用，形成良好的集体风尚，用自己的实际行动诠释了一名共产党员对事业的无限热爱和对党的无限忠诚。
扎根陕北的“外地人”

2002年，来自陕西省户县（现鄠邑区）的王蔚第一次踏足陕北的土地，远离家乡近500公里，年轻的她将要面对的是一系列的挑战。
第一关是语言关。陕北方言极具地方特色，完全靠民间口语传承，概括起来是“一古二怪三奇特”，音同古语、口气奇怪、比喻独特，因此外地人很难听懂陕北方言。为了工作顺利进行，王蔚同志用“沉浸式学习”方法走近方言，一靠揣摩二靠看，三听四记五输出。在与纳税人打交道时她用心揣摩，不厌其烦多次沟通交流，在忙碌之余她搜集方言资料，了解陕北方言的语言文化特色，在日常生活中她处处留意音调口气，记在心里，主动使用方言，最终她成功将方言转变为自己的“第二语言”。
第二关是心理关。“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，路途遥远举目无亲，面对难题和压力她只能靠自己、找同事、问领导。她用“大义”浇灌“小我”，用不断的、务实的学习充实自身，撰写了多篇读书笔记与心得体会，通过对内在精神世界的探索对抗外部世界的孤独。思想决定行动，要成长就不能喟叹自怜止步不前，她将所思所学所悟运用到实践中，解决工作难题，疏解自身压力，走访革命遗址，体验红色精神，通过提升个人能力与塑造精神品格打赢了这场孤独“心理战”。
第三关是人生关。扎根本地还是回到家乡，两难问题始终摆在她面前。基层工作初期，她主要负责发票管理、代开、征收税款等琐碎繁杂的工作，由于她细致认真、不出差错，每一次都能收获纳税人真诚的道谢，这样直接的肯定增强了她的使命感、成就感与归属感。基层工作的亲历亲闻，让她最终决定扎根陕北，她将“让纳税人满意”从工作目标转化成“为民收税”的人生追求，理想不囿于地域，始于工作，终于选择，她在绥德成家生子，彻底的与黄土高原紧密相连。
关关难过关关过，天下名州赤子心。从事税收工作的19余年中，她扎根在一线， 在纳税服务的小窗口展现自己人生的大舞台，岗位在哪里，根就在哪里，凭借这份赤子之心，她多年如一日任劳任怨，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，在平凡的人生中散发出不平凡的光辉。
平凡岗位的“领头人”

“每天最早来的是她，最晚走的也是她。”这是每一位大厅工作人员对她最直观的印象。“作为一名基层分局局长，我要求干部职工做到的，首先自己一定会做到做好。”她以身作则，发挥“表率”作用，处处以党员干部的标准对照、检查、规范自己的行为。
在大厅前台，她每天早晨提早到岗，对大厅同事进行新政策新业务的解读和培训，按照《全国纳税服务规范》要求对窗口服务态度、操作流程等提出修正和改进，不做“空中楼阁”，充分利用碎片化时间勤奋学习，对纳税人的种种疑难都能迎刃而解。在管理后台，她积极健全内控和绩效管理机制，始终坚持“不收纳税人一针一线”，并通过设立“全勤窗口”、“文明标兵”等绩效考核机制来激发人员工作热情、提高工作效率、优化工作服务质量。
2018年，机构改革的变化促使窗口跟进调整，王蔚临危受命，以不同业务模块为引擎，人不卸甲、马不解鞍、连续作战，对每个窗口业务重新安排，人员重新调整。她在大厅发起“学、帮、带”的思潮,推出“业务能手”，同时积极配合自助办税机的设立，跟进办税自助化相关的人岗配置，将大厅前来办理开票的人山人海分成“细流”，实现自助窗口100:1的开票比例，大大提高办票效率，最终实现思想大聚合、人员大整合，顺利完成改革任务。
2020年，面对疫情，王蔚及时响应特殊形势需求，全力推行“非接触式”办税服务，引导纳税人网上办税，通过电子税务局、电话等渠道向纳税人辅导税收政策，确保各项优惠落地落实。“他们来，我们在。”对于必须来大厅解决的问题，王蔚确保纳税人不吃“闭门羹”，每日检查维护自助设备，确保税收服务平稳有序进行。
攻坚税改助发展，勇担使命守初心。在繁重的工作任务面前，她扛起大旗，攻坚克难，完善和改进税收服务基础条件，强化税收服务理念，“营改增”战役、“金三”上线、国地税征管改革……时间紧，任务重，困难多，压力大，但她从未退缩，迎难而上，奋战在一线，顺利完成各项任务，做好实实在在的“领头人”。
乐于助人的“热心人”

她既是基层税务机关的好税干，也是热心肠的“王大姐”。
对于没有智能机的老人，王蔚设立“爱心驿站”，放置了老花镜、卫生纸等方便上年纪的人使用，并有专门的工作人员使用平板为老人办理开票业务。政务大厅包含各个单位窗口，王蔚同志每日晨会时都会告诉窗口工作人员：“即使不在税务窗口办事，有人来问时，我们也要为纳税人指到他们询问的窗口，行走不便的老人可以搀扶着带到窗口前。”遇到同事有烦心事时，她总会主动沟通开导，殷切关心每一位同事。在绥德成家生子，小孩的成长、升学都需要耗费精力，无论何时，只要同事有疑问，“王大姐”就在岗位上答疑解惑，只要纳税人有需求，“王大姐”就在身边排忧解难。
拾金不昧显真情。8月份一位纳税人在办理业务时不慎将钱包遗失，税务工作人员拾起后询问在场纳税人未得到认领，遂转交给王蔚同志。她立马联系政务大厅监控室负责人调取监控，发现失主曾于上午来到自助办税区办理业务。根据钱包内的身份证件，王蔚同志积极联系到该名纳税人，并在现场清点，确保钱包内的物品无一遗失。纳税人取回钱包后站在税务窗口前握着王蔚的手激动地说“我实在是太高兴了，非常感谢税务局的同志帮我保存好！”纳税人先以吃饭表示感谢，后希望给予“谢礼”，王蔚一再婉拒，并表示：“老乡啊，只要能解决你们的麻烦，我们就一点儿都不麻烦！”
“有事就找王大姐。”有形荣誉易得，无形夸赞难得。百姓的夸奖就是最好的表扬与肯定，纳税人亲切的称呼不仅是对王蔚工作的肯定与赞许，更是对税收服务的认可与信任。在一桩桩一件件的小事中，王蔚用自己的真诚和担当让纳税人切切实实体会到税务干部为民服务的情怀，平凡朴实但落地有痕。
想民所想为民忧，亲民爱民暖人心。她履职尽责，工作日没有午休，为纳税人提供无微不至的纳税服务，站在纳税人的角度思考问题，纳税人的事就是自己的事，用关心和贴心将温暖撒进纳税人心间。
爱岗敬业现风姿，奋斗征程再出发。面对荣誉，王蔚不忘初心，踏实工作平凡做事，面对挑战，她牢记使命，以巾帼不让须眉的豪情和努力锐意进取，走在推动基层税收事业发展和推进税收现代化高质量发展的征途上。这正是平凡的她身上不平凡的闪光点，也是一名优秀共产党员的精神写照和无悔抉择。
来源：绥德县行政审批服务局

编发：市局纳税服务中心