威海经区税务局：涉税诉求管理规范化 办实事“新”上加“心”

山东政策君

今年以来，国家税务总局威海经济技术开发区税务局全面贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事”工作要求，聚焦涉税诉求处理难点问题，畅通解决渠道，及时精准、快速处理纳税人遇到的痛点、堵点问题，制定《国家税务总局威海经济技术开发区税务局涉税诉求管理工作规范》（以下简称《规范》）,以《规范》为驱动，打好涉税诉求管理“组合拳”。
诉求管理闭环式，涉税评价再升级
威海经区税务局以“纳税人满意”为涉税诉求管理的根本遵循，通过多维度收集、多角度分析、精准化处理，将纳服管理、政策管理、风险管理、法制管理四大中心协同联动，建立“需求收集-分析处理-跟踪反馈-完善改进”闭环工作链条，全面提升纳税人满意度。

诉求流程规范化，涉税服务再优化
解决问题是涉税诉求管理的“生命线”，切实解决纳税人诉求才能更好的发挥涉税诉求管理的重要作用，威海经区税务局着力于优化诉求管理流程，确保诉求快办快结。首先，对涉税诉求分类管理，《规范》将涉税诉求分为问题咨询、违法举报、涉税投诉三个类别，相关处理科室按涉税诉求类别进行分类，确保涉税诉求处理一件不漏。其次，对涉税诉求实行扎口管理。纳税服务管理中心统一受理、统一回复、统一回访，实行“台账式”管理，根据诉求实际情况确定分办、转办、自办。确保涉税诉求处理“时效性”。最后，强化涉税诉求规范管理，对诉求业务操作、工单流转、工作时限、投诉结果等都实行“模板式”管理，提高工单处理质量。


诉求分析制度化，涉税管理再提升
《规范》将定期开展制度化的涉税诉求分析，针对管理中的薄弱环节开展针对性的宣传、督导工作，重点解决涉税中的矛盾，从根本上解决部分涉税投诉问题，进一步为纳税人办实事，构建和谐税收营商环境。同时将涉税诉求处理纳入单位和个人绩效考核，按季度定期进行，考核结果作为区局绩效考核的重要依据，确保“涉税诉求快响应”机制落实到位。
自《规范》实施以来，涉税诉求处理效率显著提升，8月份共接收投诉举报工单66笔，纳税服务中心直接处理22笔，回退3笔，撤单2笔，转人社医保部门处理7笔，52%的涉税诉求在第一环节处理完成，接下来，威海经区税务局将会继续优化《规范》管理细节，于小处抓突破，进一步提升涉税诉求管理水平，打造更优税收营商环境。
图文：梁蓓蓓 姜辉
编辑：王祥玉