优化营商环境（32）| 优化营商环境的“安陆税务密码”

湖北政策君

优化营商环境

今年以来，国家税务总局安陆市税务局将党史学习教育与“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”紧密结合，在硬件、软件、服务上持续发力，着力将办税的痛点、堵点和难点转化成税务部门优质服务的“赞点”，不断优化税收营商环境，为安陆经济社会发展注入“税动力”。
硬件升级，速度更快
“现在叫号系统操作起来更方便，我们办税速度更快了，非常满意！”安陆市永信财务咨询有限公司的李会计通过新的叫号系统取号后高兴地说。

  据了解，为了深入落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，方便纳税人缴费人办理业务，有更好的办税体验，实现办税叫号精准实名、优化分类，安陆市税务局在办税服务厅更新了排队叫号机、显示屏等大厅设备。

  办税服务厅原叫号机系统更新缓慢，屏幕触控卡顿，身份证识别端口不灵敏，降低了大厅叫号的精准度和效率。随着新叫号设备的入驻，纳税人在进入大厅后可直接放置身份证进行人脸实名认证，取号更便捷，大大缩短了叫号时间，提高纳税人的办税满意度。不仅如此，新叫号设备也接入了全省纳税服务综合管理平台功能模块数据库，将办税服务厅运行状况数据和业务办理数据进行整合与集成，办税“大数据”，服务更智能。


据悉，安陆市税务局不断优化资源配置，推进办税服务厅标准化建设，新增发票代开自助终端等设备，有效缓解了办税服务厅业务量激增带来的压力，同时缩减了纳税人的办税时间，让纳税人充分享受自助办税带来的便利，实现了征纳双赢，深受纳税人和缴费人的好评。

软件升级，体验更优
“楚税通真是太好用了，从注册到缴费，没几分钟就完成了全家人城乡居民基本医疗保险缴费。”近日，家住安陆市肖台社区的居民王某在税务干部的辅导下轻轻松松完成了缴费，对楚税通App赞不绝口。

  “楚税通”是税务部门在优化整合原有移动办税平台的基础上，升级打造的新一代“互联网+税务”移动应用APP。该软件主要包含“首页”“办税”“服务”“我的”四大板块，集办税缴费、查询、互动交流等多项功能于一体，可以实现常见高频涉税缴费业务“掌上办”、便捷办，提供申报缴纳税费、发票代开、证明开具、咨询辅导等136项业务功能。

  “楚税通”APP于6月1日在安陆上线运行。“楚税通”可以根据大数据分析确定不同纳税人缴费人的行为偏好，从而变身为贴身的纳税服务管家，为不同个体提供精细化、定制化的专属服务。

  “‘楚税通’可为纳税人缴费人提供政策推送、在线提问、实时解答、预约办税以及办税日历等服务，实现在线沟通、便捷办理。”安陆市税务局相关负责人介绍。

  安陆市税务局将“楚税通”推广应用工作作为推进党史学习教育走深走实的重要举措，组织纳税人缴费人开展专题培训，线上成立网络辅导团队，及时解决纳税人缴费人使用过程中出现的问题，线下组织业务骨干进企业、进办税服务厅开展一对一辅导，帮助纳税人缴费人享受“楚税通”指尖办税便捷、高效、优质的服务。
服务升级，事项更简
大力推行企业社保缴费“一事联办”、财产与行为税“十税合一”合并申报、增值税消费税及附征税费合并申报，落实“首违不罚”政策，大力破除不动产登记交易繁琐、企业开办和注销程序复杂等问题……



  这一件件实事，充分体现出安陆税务部门深化“放管服”改革的深度、广度和力度。“退税办理流程竟不到10分钟，真是太简单、太便捷了!”安陆祥庆地质勘查技术服务有限公司负责人余祥庆感慨道。前不久，余祥庆来到安陆市税务局注销专窗，工作人员通过他提供的信息，在系统内核实企业经营状态后，立即出具了《办理注销事项告知书》，缴销了增值税专用发票和税控盘，从申请到拿到清税证明仅用时7分钟。

为了进一步深化“放管服”改革，安陆市税务局党委委员扎实开展“走访问需送服务，同心聚力促发展”实践活动，实地走访纳税人1268户，收集各方面意见和建议102条，针对办税缴费中的急难盼愁问题，同步推出十大类30项103条便民办税服务举措，确保该放的权力彻底放、该减的事项坚决减、该清的障碍加快清，优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度。

“下一步，安陆市税务局将不断落地落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进税务领域‘放管服’改革,打造市场化、法治化营商环境，更好服务市场主体发展。”安陆市税务局党委书记、局长张晖表示。（李毅、祝慧慧）
来源：国家税务总局安陆市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）