办税厅的故事｜文登区税务局：“三台联动”带来办税新体验

山东政策君

“现在的税务服务真的是越来越贴心了，过去只能在办税服务厅办的业务，现在都能在线上办了。”在威海市文登区，威海市力钰实业有限公司财务李文丰熟练地操作着“威您办”，不到5分钟，签订三方协议业务就办好了。

通过“线上办”不断扩大非接触式办税范围，是国家税务总局威海市文登区优化税收营商环境的重要内容。据了解，威海市税务局在电子税务局原功能基础上，开通“威您办”远程办税服务平台，借助“威海税务”微信公众号，为纳税人、缴费人搭建集“导税+办税”“线上+线下”办税资源于一体的“云端办税服务厅”，将过去只能在办税服务厅办理的特殊事项囊括其中，目前已涵盖税（费）种认定、财务会计制度备案、发票领用、证明开具等9大类54项业务。
  “依托‘威你办’只是形成了线上办税事项的闭环，真正的大变化还在窗口！”威海市文登区税务局相关负责人所说的变化，正是文登税务部门打造的“前台精简快办、中台线上代办、后台分析增效”的“三台联动”办税模式。
  据了解，“三台联动”办税模式依照服务效能最大化原则，根据业务事项和办理环节将办税服务厅划分为前台、中台和后台，将56项日常业务精准划分为窗口即办事项和线上办理事项，做到“事前可预审，事中快速办，事后有监督”，真正实现“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新模式。引导纳税人多走网路少走马路，尽量选择非接触式办税，逐渐改变纳税人的办税习惯。

“精简窗口并不意味着降低线下的服务质量，相反，我们通过设立导税咨询组、‘即办’窗口、自助终端辅导区、外网办税区等，安排专人为纳税人进行专业的辅导，对暂不支持线上办理的业务进行线下兜底。”文登区税务局办税服务厅相关负责人介绍。
  不止是前台的服务模式发生了变化，为了提高纳税人远程办税的体验感，设置专门负责线上远程办税事项的中台。针对可通过“威您办”系统线上办理的涉税事项，在中台设置线上智慧办税辅导岗、业务办理岗、涉税资料邮寄岗、疑难问题处理岗、电子税务局审批岗，为纳税人提供远程辅导、线上受理、帮办代办、文书邮寄等服务，让纳税人获得搜索即服务、问答即服务的良好体验。
  “在线上办税过程中，遇到不会的问题，通过人工智能咨询的方式，直接连线税务部门的业务专家，很快便将我的问题解决了。这样足不出户解决涉税问题的感觉特别好。”威海森铭金属材料有限公司财务负责人张维凤表示。

  “党史学习教育的最终落脚点，就是为纳税人缴费人办实事。我们推行的‘威您办’和‘三台联动’服务模式，正是落实党史学习教育的具体体现。下一步，我们会继续聚焦纳税人、缴费人的所需所盼，深入推进智慧税务建设，进一步拓宽非接触办税渠道，尽最大努力让纳税人享受最优的云端服务。”威海市文登区税务局相关负责人表示。
图文：李鹏飞
编辑：赵锦璇