有力度 有温度 “非接触式”办税有实效

宁夏政策君

来源：中国税务报
  为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，全力做好疫情防控常态化工作，福建税务部门大力推进“非接触式”办税缴费服务，拓宽“非接触式”办税渠道，做强线上服务保障，做到疫情防控和纳税服务两不误，确保纳税人缴费人安全、高效、便捷地办理各项涉税费业务。


国家税务总局泉州市鲤城区税务局通过梳理涉税业务，总结整理成“网上办税事项清单”，大力推广“非接触式”办税，让纳税人“少跑马路，多走网路”，减少大厅人群聚集，加强疫情防控，提升纳税服务质效。图片来源：中国新闻网

税务“云课堂” 让纳税人“见屏如面”
  “请问一般纳税人如何进行附加税申报？”“我要在抖音上卖产品，到贵单位代开发票需要携带哪些证件？”近日，国家税务总局寿宁县税务局“税收云课堂”评论区里一片火热，屏幕这边，纳税人不时提出自己在实际工作中遇到的涉税难题；屏幕另一边，税务干部王璐瑶悉心解答纳税人提出的问题。
  
  据了解，此次“云课堂”共计120多户企业纳税人在线观看，寿宁县税务局业务骨干重点围绕增值税、消费税与附加税费合并申报变化内容、申报流程、一般纳税人及小规模纳税人整合申报操作指引及注意事项等内容进行详细讲解，帮助纳税人熟悉和掌握电子税务局操作，进一步提升纳税人办税体验。

“网上办税事项清单” 提升纳税服务质效
  “以前不知道哪些业务可以网上办理，每次都只能来办税服务厅实地办理，路途遥远不方便。自从有了‘网上办税业务清单’之后，我们了解了可以网上办理的涉税业务，许多业务可以直接在公司电脑上办理完成，大大提高了办税效率。”泉州市朗旭电子科技有限公司的会计林益扬说。
  
  据悉，今年以来，泉州市鲤城区税务局网上涉税事项办理率超97%，纳税申报网办率达99%；进厅人数下降15.90%，窗口办税人数下降11.68%，有效推动了“非接触式”办税方式落地生根。

远程支持中心零跑动 “非接触式”服务再延伸
  近日，宁德市税务局建立“非接触式”办税远程支持中心，将“单一电话咨询”升级为“智能咨询+在线帮办+评价改进”一体化新型征纳互动服务模式，让纳税人“一站式”办理所有事项。
  
  “以往到了申报期，拨打电话咨询，经常碰到占线，要等挺长一段时间。现在通过远程支持中心，直接网上秒回，又能语音又能视频，方便多了。” 远程支持中心上线后收获纳税人的一致好评。

据了解，宁德市税务局设置8个在线坐席，实现“7×24小时”“智能+人工”“前端坐席+后台支持”无缝对接。纳税人无需记忆众多系统服务热线，一个入口就可以实现无感转接和“一对N”同时在线服务，减少办税时间50%以上，实现从“线上辅导办”到“线上直接办”的突破，帮助纳税人协调解决需要线下处理的事项，实现线下“无需跑”。