用心办实事 做好“税”文章

江苏政策君

自党史学习教育工作开展以来，苏州市税务局不断转变工作作风，不断提升纳税服务水平，着力为群众解决“急难愁盼”问题，办惠民之实事，谋为民之便利，用心用情，做好“税”文章，以实际行动践行“我为群众办实事”。
线上核验解“房”难

“谢谢你们的服务！因为工作原因一直不能回相城，想办理房租代开发票却不能办，我和房客都很急，多亏你们。”近日，在苏州某政务服务中心的房租发票代开自助机前，市民王先生向税务工作人员表达了感谢。
  原来，王先生在外地工作，由于工作繁忙一年很少回家。从前来窗口办理代开房租发票业务，要将不动产产权证明、身份证等原件携带好，到厅后再手工填写代开发票申请单，遇到办税高峰期时，等候的时间又长，将身份证和房产证交给代办人又不放心，这曾让王先生十分焦急。

苏州市税务部门为民解难题，倾情办实事，将私房出租代开发票由实体办税厅扩展到“掌上办”，将现场核验不动产证原件升级为“线上核验”。现在像王先生这样的私房出租，只需要在“苏州微办税”申请房租代开发票，纳税人填写房源信息、合同信息，上传证件照片，经税务人员审批后完成线上缴税，到厅后就能直接到自助机打印发票，全程自助办理，省时又省力。房东无需提供原件，线上填写房源信息备案，税务部门后台审核查验即可完成，避免因携带上述原件造成纳税人困扰。“苏州微办税”私房出租代开发票功能的应用，从便利纳税人角度出发，彻底解决房东代开难、租户取票难的问题。




智能比对减负担


“原来我们因为申报比对异常，税控盘被锁住无法申领发票，需要到办税服务厅办理解锁。现在通过‘苏州微办税’就能远程处理，税务部门响应速度很快，发票也可以网上申请，邮寄配送，真是越来越方便了！” 昆山爱贝贸易有限公司屠会计在顺利通过手机微办税功能完成税控设备解锁后，对税务部门新上线的“增值税申报比对异常处理”竖起了大拇指。
为优化税收营商环境，更好服务纳税人缴费人，实现更多涉税费事项移动办、线上办，苏州税务部门配合省税务局在昆山试点并上线了“增值税申报比对异常处理”功能。对纳税人因票表比对不符造成税控设备锁死的多种情形，现在纳税人只需要通过江苏省电子税务局或“苏州微办税”提交“增值税申报比对异常处理”申请，就可实现该项业务的网上受理，远程办结，大大降低了纳税人往返办税窗口的时间成本。
自8月份税务部门上线 “增值税申报比对异常处理”功能以来，已有包括昆山爱贝贸易有限公司在内8561户企业通过线上成功完成了税控设备解锁，平均单户节约办税时间近1小时。在疫情防控形势依然严峻的背景下，该项业务的成功上线有效减少了办税缴费服务场所人员聚集，降低疫情传播风险，为纳税人办税更安心、更便捷提供了强力税务支撑。




倾情服务添动力

“现在咨询越来越方便、办税效率越来越高啦！能及时了解新政策，遇到重大事项还有专家团队特别辅导，这可帮我们解决了许多难题！”万都底盘部件（苏州）有限公司财务部长郑欣说道。
万都底盘部件（苏州）有限公司位于苏州高新区，从事汽车零部件制造，拥有特斯拉、蔚来、吉利等主要客户，其母公司韩国万都株式会社是韩国最大的汽车零部件生产厂商。

郑欣财务部长此番感言，是对税务部门不断延伸落实税费优惠政策、优化营商环境“触角”的直接体会。近年来，苏州市税务局为满足多元化咨询需求，聚焦各类热点问题，继续完善“热线+网络+移动”三位一体“智能咨询”架构，服务坐席“全天候”，完善7×24小时“智能+人工”“前端坐席+后台支持”无缝对接的服务保障，基本实现一般问题智能助手自动答复指引，疑难问题人工坐席扎口受理，特殊疑难问题专家解决的服务闭环机制，不断提升政策获取便利度、压缩纳税时间，为企业发展壮大和转型升级增添动力。

  “我印象很深的是，之前我们通过电话咨询解决了增值税发票综合服务平台的操作问题，现在进口增值税抵扣业务直接在这个平台上办理，不再需要繁复的税单录入，只需要按按鼠标勾选税单号进行数据核对，操作时间从一个半小时缩短到了几分钟，省心省时又省力。”公司办税人员颜青称赞道。

  苏州市税务局纳税服务科陈忠科长说：“为了全面落实党中央、国务院关于减税降费的重大决策部署，我们针对减税降费政策落实中的难点堵点问题，开通‘政策智通车’，以大数据为驱动力，打通政策归集、推送、落实、监控、分析各环节，让政策找企找人，实现政策的精准落实和直达快享。”据悉，下一步，苏州税务部门将围绕《关于进一步深化税收征管改革的意见》工作要求，体现便民利民的改革原则，加大精细服务方面上继续探索实践，推动税费服务向便利化、智能化、集约化、高效化转型。