石家庄税务局设专窗、专岗、专线解办税缴费难题——“不满意，请找我”

河北政策君

办税缴费有困难找谁？遇到难题怎么办？如今在石家庄，这些问题有了解决的新渠道。
今年6月底，国家税务总局石家庄市税务局开展“不满意，请找我”专项活动，在全市32个办税服务厅设置“不满意，请找我”专窗，在51个税源管理分局设置“不满意，请找我”专岗，公开“不满意，请找我”服务专线。截至8月底，石家庄市税务系统“不满意，请找我”专窗、专岗、专线共收到纳税人缴费人问题128个，目前已解决122个。
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有困难，找专窗
不久前，石家庄启帆家具有限公司法定代表人郭先生在办理注销业务过程中，系统一直提示印花税未申报，几经尝试无果后，郭先生向“不满意，请找我”专窗的工作人员求助。专窗工作人员在详细了解事由后，立即登录金税三期系统，查明是系统中缺少印花税税源采集信息，导致印花税无法正常申报。工作人员立即与相关部门取得联系，共同为郭先生解决印花税申报问题，并帮助他办理了企业注销业务。

石家庄市税务局纳税服务科科长王胜联说：“我们开展‘不满意，请找我’活动的目的，就是让纳税人有困难直接到专窗、专岗，或是通过专线，就能得到满意的答复和处理。”
河北方大包装股份有限公司在签订土地出让合同后，由于补偿款未能一次性到位，企业一直未进行契税申报，导致企业今年的纳税信用等级从A级变成了B级。7月，企业法定代表人通过税务分局“不满意，请找我”专岗提出了信用修复申请。元氏县税务局收到申请后，第一时间组织各业务部门核查企业情况。考虑到企业一直依法诚信纳税，事前已向所属税务机关说明了情况，事后主动进行契税申报与缴纳，符合纳税信用修复条件，元氏县税务局于7月底对企业信用进行了修复。
02

主动帮，帮到底
在做好“规定动作”基础上，石家庄市税务部门创新开展“自选动作”，不断拓展服务外延，提升纳税人缴费人满意度。
今年8月，高邑县税务局“不满意，请找我”专岗先后收到石家庄陕煤环保科技有限公司等2家企业对研发费用加计扣除比例提高的业务咨询。该局随即通过税企通平台、纳服微信群等渠道向全县企业办税人员推送《减税降费政策操作指南——研发费用加计扣除》，详细介绍政策适用范围、申报享受的填报方式、留存备查资料注意事项等内容。
深泽县税务局成立了一支由22名业务骨干组成的“税小帮”服务团队，采取轮流值守专岗、集群解难方式，第一时间响应纳税人缴费人诉求，坚持专岗“一帮到底”。7月20日，“不满意，请找我”专岗收到了于先生无法给刚出生的小宝宝缴纳新生儿医保的求助。专岗负责人第一时间联系县医保局、河北省税务局社会保险费处和第三方服务公司，最终解决了于先生的缴费难题，整个处理过程仅用时16分钟。
03

跟踪访，提质效
服务没有终点。在帮助纳税人缴费人解决问题基础上，石家庄市税务局专门建立了“不满意，请找我”工作电子台账，制定跟踪回访机制，确保“不满意，请找我”专项活动落实到位。
电子台账详细记录了纳税人缴费人不满意事项发生时间、地点、纳税人识别代码及联系方式、接待岗位负责人以及处置办结时间等情况。税务干部事后通过电话回访，了解纳税人对专窗、专岗服务的评价情况，为进一步改进工作、提升质效提供保障。
“设立专窗、专岗、专线解决纳税人缴费人难题，是石家庄市税务局落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，推进精细服务的具体举措。石家庄市税务部门将进一步把党史学习教育的成果转化成为纳税人缴费人办实事的实际行动，从细处着眼、在实处着力，以更加精细的服务赢得纳税人缴费人的满意。”石家庄市税务局党委书记、局长张颖悟说。
编辑设计：石家庄税务
来源：中国税务报



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