【税事】探“店”尝“鲜”挑“刺”，优化用户体验丨南通税务首批“纳税服务体验师”上岗

江苏政策君

“以前要去窗口跑，现在轻点鼠标就能办，真是省时又省力！”15日下午，南通税务“纳税服务体验师”、南通翰浩财务咨询有限公司副总经理仲海燕在南通市税务局智慧办税服务厅体验了电子税务局增值税即征即退业务，连连感叹税务服务的方便快捷。

▲纳税服务体验师代表仲海燕发言
当天，包括仲海燕在内的40名纳税人缴费人获聘首批南通税务“纳税服务体验师”。他们现场观摩了南通税务线上直播，走进12366纳税服务热线和线上办税中心了解热线咨询、线上办税的工作场景。在南通首家智慧办税服务厅，纳税服务体验师们分组开展了VR智慧办税、纳税人学堂和江苏税务APP等办税体验活动，沉浸式体验全流程办税服务，掌握税收政策获取的快捷渠道，模拟操作了“发票免费邮寄”“预约办税”等办税流程。



▲参加体验培训

▲观摩南通税务线上直播

▲进行VR智慧办税体验

▲进行江苏税务APP体验

▲进行纳税人学堂体验

今年，为进一步深化“放管服”改革，高质量推动税收营商环境最佳体验区建设，市税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为载体，启动“纳税服务体验师”项目，招募长期使用各类税务服务渠道、具备较强洞察力和良好表达能力的纳税人缴费人。经前期踊跃报名、逐户沟通交流、人员意愿确认，以代理记账机构群体为主的首批40人体验团名单“出炉”。15日，市税务局举行了聘任仪式。

▲聘任仪式现场

“针对线上办税功能及税企交互，开展办税渠道、线上功能体验；针对办税服务厅及业务流程，开展服务措施、办税事项体验；针对专项工作及试点工作，开展新系统模块上线、新政策流程试点体验。”市税务局纳税服务科科长许聪表示，体验活动主要通过日常反馈体验、专项反馈体验、现场走访体验、集中反馈体验等四种形式开展。体验结束后，税务部门将开展服务体验诊断活动，检验日常纳税服务运行及新系统、新功能、新培训、新解读的施行效果，组织各层级、各部门的税务工作人员参与问题研讨和需求应对，“通过办税服务全流程跟踪、全过程体验、全方位改进，破解纳税服务过程中的堵点难点，打造服务需求管理和服务体验优化的交互机制。”





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▲为纳税服务体验师颁发聘书
探“店”、尝“鲜”、挑“刺”，优化用户体验，提升纳税服务。市税务局党委委员、总经济师冒益慧希望首批纳税服务体验师发挥涉税中介服务行业的桥梁纽带作用，当好税企之间的联络员、纳税服务的宣传员和税务部门的参谋员，为纳税服务效率的提升、税收营商环境的优化贡献力量。“税务部门将坚持以纳税人为中心的服务理念，以内有为、外有感的开放姿态，以刀刃向内、自我革新的决心态度，不断提升纳税人的满意度和获得感。”
来源：南通发布
编发：国家税务总局南通市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）