工作动态|龙江县“税务体验师”引领智慧办税“心”方式

黑龙江政策君

“通过参加此次体验交流活动，让我们感受到了智慧办税的强大力量，尤其是之前需要耗费很多时间的自然人代开增值税发票业务，现在居然通过手机就可以办理，这是我们从来都没有想过的，简直太方便了！”从事会计行业20余年的老会计李振英激动的说道。
为深入开展便民办税春风行动，持续推进“我为纳税人缴费人办实事”，创新纳税服务方式，从“心”出发，提升纳税人缴费人便利感、满意度，2021年9月15日龙江县税务局邀请“税务体验师”代表来到办税服务厅，开展现场体验和座谈交流活动，请他们用丰富的办税经验“把脉会诊”，为“对症下药”智慧便捷的办税服务厅提供宝贵意见。



详细了解了龙江县税务局“24h税快退”业务，银税互动“税务贷”业务，并在“简事快办”专窗，体验到了无需排队，个税密码发放仅用时1分钟的税务速度，随后“税务体验师”代表分别就自然人代开增值税电子普通发票开具、电子税务局日常申报、变更登记及简易注销业务进行办税体验。经过税务人员的耐心辅导，“税务体验师”顺利的完成了体验项目，并对智慧办税及办税服务厅周到细致的服务赞不绝口。
参观体验后，龙江县税务局党委委员、副局长丁振海带领纳税服务股业务骨干与税务体验师们进行了座谈交流，就此次办税体验、纳税人、缴费人日常业务办理所遇问题及其他涉税诉求，倾听意见建议，对体验师们在实际体验和办税过程中发现的问题及困惑进行了探讨和解答。他说：“改革和发展不可能一蹴而就，需要循序渐进的过程，而我们要做的就是把好方向、克服困难、全力以赴。把最好的政策和最优的体验及时带给广大的纳税人和缴费人！”

“从前很多时候在改革创新面前我们不敢尝试，总是害怕出错，但现在有税务局从上到下的辅导、帮助和支持，我们作为财务人员也一定在所不辞，努力做好智慧办税的倡导者、宣传员！”“税务体验师”代表冯立志说道。
通过此次现场体验及座谈活动，一方面使税务部门从纳税人角度出发，了解其最真实的诉求，通过用心沟通、快速响应、协调统筹、全力解决，拉近了税务机关与纳税人之间的距离，另一方面也让纳税人代表们更加理解纳税服务思维，从心底里敢于乐于接受新鲜事物，从而感受到纳税服务的便民春风。
龙江县税务局党委书记、局长王刚表示，县局将在全行业、全领域持续推进办税体验活动，针对其提出的各类突出问题分级分类解决落实，并在组织纳税人开展“非接触式”辅导培训上继续加力，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。


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