营口税务：提升纳税服务 助力创城工作

辽宁政策君

在全市开展创建全省文明城市工作之际，国家税务总局盖州市税务局组织全局干部为创城添砖加瓦、贡献税务力量。在提高服务质效、擦亮纳税服务一线，在助推企业发展、优化营商环境一线，到处都闪现着盖州税务干部的身影。
提升纳税服务，优化营商环境。盖州局通过多种形式广泛开展宣传辅导，推动税收优惠政策落实落细，进一步优化营商环境，助力企业顺利发展。针对纳税人的特殊情况和难事，该局想纳税人所想、急纳税人所急，积极完善服务机制，实行“承诺制”容缺办理，并对热点问题安排专人“一对一”进行政策宣传辅导，提供绿色通道免叫号服务。在退税方面，该局积极推进电子退库，优化退税事项，简化退库资料与流程，每日办理退税的数量大幅提高，既实现退得快，又实现退得对、退得准。
落实服务措施，让办税环境更加透明。制定便民办税春风行动方案，加强部门之间联动，有效督导落实。积极落实“最多跑一次”清单及新办企业套餐式服务，坚持“局长值班、首问首办、一次性告知”等制度，持续推进预约、延时及免填单等服务方式。组建“服务团队”，在局办税大厅轮流值守，主动为纳税人解答减税政策、辅导办税。此外，为有效处理好系统运行、政策执行等过程中出现的“堵点”问题，我们抽调部分业务骨干组成运维小组，对发现的问题集中处理。多措并举，让服务措施转变为服务效能。
提升纳税服务质效，夯实创城工作基础。盖州局将继续以优化纳税服务作为创城工作重点，通过加强办税大厅培训力度，狠抓工作人员服务礼仪等举措，提升窗口工作人员业务办理能力，营造了“人人是窗口、人人树文明”的良好氛围。同时，在办税大厅设置业务咨询区，安排专人为纳税人答疑解惑，全程协助纳税人办理涉税业务，进一步提高了办事效率，使纳税人、缴费人办税体验得到进一步提升。