特色服务提升纳税人“满意度”

贵州政策君

点击上方蓝字“贵州税务”快速关注
自今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动开展以来，国家税务总局紫云自治县税务局以纳税人缴费人需求为导向，深化税收领域“放管服”改革，推出一系列“特色服务”，纳税人满意度持续提升。

“首违不罚”，传递执法温度
“税务部门现在的柔性执法太暖心了！”贵州祝至工程劳务有限公司法人魏伟感慨地说道。
近日，因家中有事而错过了申报期的魏伟，非常担心逾期处罚会影响纳税信用和银行贷款。但没想到的是，由于是首次逾期申报且情节轻微，税务部门为其开具了《不予处罚决定书》。
“首违不罚是指纳税人首次发生的情节轻微、能够及时纠正、未造成危害后果的部分违法行为，免于处罚。‘首违不罚’清单制度代表了纳税人缴费人的心声，有利于增进征纳双方的相互理解和支持，也是‘柔性执法’理念的落地。”税务干部罗毅介绍说。
据了解，自《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》实施以来，该局积极贯彻落实“首违不罚”措施，积极教育引导纳税人遵守税收法律规定，真正体现了税收执法的“刚柔并济”，彰显了惩教相辅的执法理念，更有利于营商环境的进一步优化。

“非接触式”办税，助力疫情防控
“现在办税真的很方便，不但可以网上申报、认证，还能申领发票，免费配送到家，不用进厅就能办理各项涉税业务。这种‘非接触式’办税既方便我们，也有效避免了人群集聚，降低了潜在的风险。”贵州恒通商贸有限公司王兵对“非接触式”办税赞不绝口。
为加强疫情防控工作，紫云税务局通过税企微信群、QQ群、电话、短信等方式向纳税人缴费人大力宣传推广“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人、缴费人通过“网上办”“预约办”“错峰办”“邮寄办”“自助办”等渠道，实现绝大多数涉税事项事项“全程网上办、一次不用跑”，确保纳税人缴费人安全、高效、便捷地完成各项税费办理。截至8月底，网上办理涉税事项2897件。


“现金专窗”，服务更接地气
“窗口收现金，小姑娘又很热情，手把手地教我。年纪大了，手机网络这些我又不会整，我只能用现金，这对我们来说是最方便的。”前来办税大厅办事的张玉详老人家夸赞道。
为保障纳税人、缴费人使用现金的权益，该局提供多元化支付方式，在原有的微信、支付宝、刷卡等缴税方式下，还开设了“现金税费征缴窗口”，提供收取现金、找零等服务，坚持线上线下“两条腿”走路，切实做好特殊群体缴纳税费兜底服务，满足老年人群体的办事需求。同时，加强协调配合，确保人民币现金收付渠道畅通，保证现金税费收取后严格按照规范流程和时限办理缴库。
  编发：贵州税务
来源：安顺税务