泾源县税务局：税收服务办实事 便民办税沐春风

宁夏政策君

来源：国家税务总局泾源县税务局
“我的信息确认缴纳已经办完了？现在税务局的业务办理速度越来越快，办理流程越来越简单”泾源县清源商行的法人李晓清感慨的说。随着党史教育和便民办税春风行动的深入开展，泾源县税务局从纳税人缴费人的需求出发，持续打好优化服务组合拳，切实为群众办实事、解难题。
政策直达“重”质效。深化运用“短平快优九个一”工作法，将延续实施和新出台的各项税费优惠政策抓实抓细，发送各类减税降费政策信息2000余条，在线为广大纳税人宣传、辅导和答疑解惑500余条，切实巩固和拓展了减税降费成果。着力打造泾源税务“微笑服务”“贴心服务”新名片，制作便民办税书签，组建泾源县首个社会化志愿服务团队，累计在个人所得税汇算服务专区、电子专票服务专区开展宣传辅导服务6次、网上宣传辅导5次、跟踪辅导3次，实现了“人找政策”向“让政策找人”的转变，帮助企业应知尽知税收政策、应会尽会系统操作、应享尽享税收优惠，为小微企业蓬勃发展保驾护航。
网上办税“提”速度。安排专人梳理出常用业务的网上操作流程和手册，设置网上办税辅导员1名、公布网上办税辅导热线，并提供电话、微信等多渠道预约服务，有效节省了纳税人的时间和精力。不断加强电子税务局和自助办税的推广力度，通过微信群、电子显示屏等形式积极引导纳税人缴费人进行网上办税，由专人辅导行政事业单位网上缴纳社保费用，建成并投入使用首个24小时自助办税服务厅，截止目前，社保费网上申报缴纳达到95%以上，网报率达到98%以上，网上办理各类业务量同比增长92.1%，“非接触式”办税质效让纳税人缴费人的获得感和满意度得到了“双重”提升。
暖心服务“传”温度。针对老弱病残等特殊群体，设置办税服务绿色通道，由专人进行“不等候、一站式”服务，让办税服务既有速度又有温度，持续向社会公众展现税务部门的优良形象。做好新办纳税人“套餐式”服务，新办纳税人由纳税服务团队和税收志愿者服务团队开展“一对一”“手把手”的全方位网上办税辅导，特别是对Ukey使用进行重点辅导，截止目前，辅导面达到100%。积极落实“大预审”服务措施，坚持做好业务办理“两前置、一辅导”，即：预审前置、服务前置，在纳税人办理业务前先进行资料审核、履行一次性告知和首问责任制，降低了纳税人排队等候时间；坚持做好“一对一”“传帮带”,每周举办1期集中培训，对工作中的易错点、税费政策等内容进行研讨学、交流学，每月开展1次服务礼仪培训，纠改服务中的薄弱点，实现服务、业务“双提升”。
下一步，泾源县税务局将紧紧围绕区、市税务局关于提升纳税人满意度、优化税收营商环境等若干工作措施，以争创“两个一流”为奋斗目标，大力发扬固原税务人“三大作风”精神，在纳税服务上再出实招、再出新招，用泾源税务人的辛苦指数换取纳税人缴费人的幸福指数。（李皓）