“深耕”精细服务，让智慧办税“新”上加“心”

贵州政策君

今年以来，国家税务总局贵州大龙经济开发区税务局围绕“到2023年基本建成税费服务新体系”目标，以全区纳税人缴费人需求作为落脚点，主动实践“互联网＋税务”服务理念，把全面深化智慧税务建设作为推进“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手，创新办税服务方式，深化智慧税务建设，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，“深耕”精细服务，让智慧办税走“新”更走“心”。

大龙经济开发区税务局办公楼大合影
立足新视角，智慧办税便捷迅速
贵州能矿锰业集团有限公司会计人员胡莲来到“自助办税服务区”办理申领发票业务，税务工作人员热情地接待了她，并耐心辅导她在自助办税终端上操作，不到5分钟，就非常顺利地完成了发票申领。“自助办税服务真的是太方便了，原来我申领发票需要到办税窗口去排队申领，耗时耗事，现在到自助办税终端申领，几分钟就领到发票了，真的方便快捷。”胡莲指着手中的发票高兴地说道。

辅导纳税人自助开票
据悉，纳税人缴费人可以在“自助办税服务区”，通过“电子税务局”、“发票综合服务平台”、手机APP等方式自助办理增值税普通、专用发票的申领和代开、验旧、纳税网络申报、社保费缴纳等10余项办税缴费业务。同时，后台的咨询专家团队随时可以为纳税人提供不同形式的在线咨询和远程视频连线服务，用服务的智能化、便利化为市场主体纳税缴费提供便利。大龙税务局工作人员杨丽婷表示：“自助办税缴费高效、便捷、顺畅、易操作，在办税服务大厅装上这些新的‘智慧大脑’后，让纳税人缴费人办税缴费服务更贴心，办税缴费服务更接地气了。”
大龙经济开发区税务部门通过构建“网上办为主、自助办为辅、人工办为补”的办税缴费服务新格局，实现了征纳双减负。在线上功能不断拓展完善的前提下，编制《电子税务局操作指南》、录制系列操作教程、开设专家咨询热线，积极畅通微信、QQ税企群，及时针对办税过程中的疑难困惑进行解答，确保纳税人不出门就能办成事。
找准新定位，税收优惠直达快享
“减下去的是税负，提上来的是生产力。利好政策更好地支持了我们实体经济的发展，激发我们企业加大投资、升级改造的积极性，增强企业盈利能力和发展后劲，带来了最直接的减税获得感。”贵州能矿锰业集团有限公司融资财务部负责人赵德军对税务机关的服务赞不绝口。
贵州能矿锰业集团有限公司是一家主要从事电解金属锰、硫酸锰、高纯轻质碳酸钙、锰精深加工系列产品及新能源材料开发的实体企业，由于扩大产能，前期采购了大量物资，致使企业产生了大额留抵税金，加之今年一季度受原材料涨价、物流成本提高等各方面因素影响，资金周转一度陷入困境。

大龙经济开发区税务局青年骨干赴企业“问需问计”，服务民生促发展
大龙经济开发区税务局为了更好地服务纳税人，将大数据融入日常税收服务工作，精准定位、精准辅导、精准送达，助力企业税收优惠政策“直达快享”。同时，强化信息化办税和在线辅导，以“数据跑腿”代替纳税人跑腿，为纳税人办税缴费提供更多便利。在面对面了解公司经营情况的基础上，通过金三系统仔细分析纳税申报情况，发现该公司存在留抵退税额，对此，税务干部结合企业实际和政策适用条件，手把手辅导财务人员计算税额、办理退税手续，成功为该公司办理增量留抵退税1671.89万元，用看得见的“真金白银”为纳税人缓解了资金压力，收获了纳税人的一致好评。

大龙经济开发区税务局到企业开展纳税辅导
探索新模式，企业发展行稳致远
“希望大家畅所欲言，在发展过程中遇到了哪些难题或者对我们工作有哪些建议，都可以一一提出来，我们将逐条回复、逐项落实。”今年7月，大龙经济开发区税务部门联合工商联开展了“春雨润苗”专项行动税收政策解读会与座谈会，围绕企业发展过程中遇到的涉税重点、难点、堵点问题，进行了针对性讲解。受邀企业从纳税服务、办税程序、政策解读、以及涉税需求四个方面对该局提出了建议，税务干部对企业提出部分问题当场做出解答，针对疑难问题建立了专项台账跟踪解决，实现简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办。

大龙经济开发区税务局开展“春雨润苗”专项行动税收政策解读会与座谈会
在畅通线上线下沟通渠道的基础上，该局组织了企业大走访活动来收集企业的意见和建议；成立了税收顾问专家团队及时解答企业涉税问题，以“分政策、懂需求、匹配准、全覆盖”为目标，立足“智能画像、精准帮扶”新视角，为纳税人缴费人提供全过程、个性化定制服务，推进完善纳税人精细服务体系建设，让纳税人缴费人感受到营商环境不断优化带来的便利感和获得感。今年以来，大龙经济开发区税务局对企业进行了12户次的政策辅导专项服务，广受好评。大力推动“银税互动”，有效缓解了企业融资压力，截至目前，已累计为16户企业发放纳税信用贷款600余万元。

大龙经济开发区税务局党委书记、局长郁阳带队开展企业大走访，收集意见和建议
“税收征管的每一次改革，都给我们带来了全新的温暖体验。”振龙矿业有限公司财务负责人龙春平如是说道。新时代税收征管改革聚焦数字化，在执法、服务和监管过程中，贯穿始终的考虑了纳税人缴费人的切身利益，为纳税人缴费人带来了全新的便利化涉税缴费体验。
今年3月，中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，绘制了“智慧税务”的蓝图，制定了深化征管改革的路线，而作为“神经末梢”的基层税务部门，正是是抓各项措施落实的“最后一公里”。大龙经济开发区税务局党委书记、局长郁阳介绍，该局将依托自助办税服务终端、税企互动平台和5G网络进一步拓展智慧办税功能，深化“非接触式”办税缴费服务，不断推动智慧办税服务体系建设，给纳税人缴费人带来更实在、更持续的办税缴费获得感和体验感，为探索智慧税务建设贡献力量。

来源：大龙经济开发区税务局 申丹丹、雷健均
编发：纳税服务（税收宣传）中心


2021
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铜仁税务
2021年第117期
（总第418期）