修文县税务局：优化税收营商环境，“礼仪培训”来助力

贵州政策君

修文县税务局
为助力优化税收营商环境，切实提升窗口工作人员服务意识、转变工作作风、提高服务质量，塑造举止文明、办事高效的窗口新面貌。近日，修文县税务局邀请贵州省税务局纳税服务处的毛丽娟老师，为办税服务厅工作人员集中开展纳税服务礼仪培训。

（“阳光队”的队员们在设计队名和服务口号）

（“彩虹队”的队员们在设计队名和服务口号）
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在9月9日至9月12日，利用两天两晚的时间，毛老师从仪容规范、举止语言、导税礼仪、窗口礼仪等方面进行了详细地阐述和演示，对大家的仪态、表情、站姿、坐姿、手势和递呈礼仪等进行指导，以现场模拟的形式详细讲解了服务接待和窗口办事的具体流程与规范要求。并与管理团队讨论办税服务厅的环境整改清单，为办税服务厅的优化提出有效建议。

（学员认真地听毛丽娟老师讲解导税服务标准）

（在修文县税务局办税服务厅现场模拟导税服务）

（在办税服务厅模拟窗口“招手迎”叫号服务）
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在“纳税人异议投诉处理”实训部分，毛老师打破以往常规的授课形式，将知识点巧妙的与案例及现场讨论有机结合，深入浅出地介绍了“突破式沟通”的要点及运用技巧，引导大家在与纳税人交流过程中要换位思考，将纳税人的情绪放在首位，在日常工作中将所学的沟通策略加以运用，并强调纳税服务质量的提高不是一朝一夕之事，需要大家持之以恒的努力和探索。

（纳税服务技能展示：办税服务厅应急场景还原）
通过这次培训，大家纷纷表示对纳税服务的礼仪规范有了更加清晰的认识，“这一次的学习让我收获了很多，以前我总是一味的跟纳税人讲道理，从来没有考虑到效果往往比道理更重要，通过此次学习我也总结了自己的不足，在以后的工作中转变自己待人接物的方式。”窗口人员余程说到。
接下来，修文县税务局将建立对窗口人员礼仪培训的长效机制，旨在规范服务标准，优化服务态度，真正做到热情接待、有效指引、及时办理，真抓实干提升服务质效和纳税人缴费人满意度。

（修文县税务局 赵云飞）
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