创新办税缴费模式 让纳税人缴费人享受个性化精细服务

新疆政策君

近期，国家税务总局克拉玛依市独山子区税务局以“服务纳税人缴费人”作为工作宗旨，以纳税人缴费人的满意度和获得感为“标尺”，持续发力推出更多“创新+走心”的服务举措，推动税收营商环境不断优化。
纳税服务“走心” 企业发展更“有劲”
“公司目前正在进行股权转让，对涉及的税费计算和申报缴纳不是很清楚，很多涉税缴费业务都是税务部门主动上门面对面辅导，不仅为我们解决了涉税缴费疑难问题，还帮助我们深入了解最新的减税降费政策，让我们快捷享受政策红利。”新疆蓝德精细石油化工股份有限公司财务负责人周璐璐说。
据悉，独山子区税务局坚持在一线听计问需，推出了党员服务先锋队、税收政策微课堂、最多跑一次等一系列助力企业发展的“硬举措”，同时打造“管家式”个性服务链条，对不同类型纳税人缴费人进行精准施策、按需提供宣传资料，让税收宣传更有针对性，有效提升了纳税人满意度和获得感。
了解需求，找准差距，积极把税收服务做实做细做深。在问需走访活动中，克拉玛依市独山子鑫开元门窗有限公司财务负责人崔新玲，在了解到申请“银税贷”新政策后，高兴得合不拢嘴。“今年已经是我们公司第三年申请‘银税贷’了，流程很便捷，网上提交申请，也不需要提交什么资料，对于我们小微企业来说真的是‘及时雨’解决大问题。”据了解，该公司已连续三年向银行申请“银税贷”，累计贷款额度达90多万元，切实解决了小微企业融资难的问题。
窗口服务“用心” 申报辅导释“民惑”
在独山子区税务局的办税服务厅，一个放着“不满意，请找我”牌子的窗口吸引了人们的注意。
“现在设立了‘不满意，请找我’专窗，纳税人缴费人有问题可以第一时间面对面进行反映沟通，我们会结合具体的业务事项，看看究竟症结在哪儿，协调相关业务部门高效解决，同时跟进纳税人缴费人是否有新的诉求，做到件件有回应、事事有落实。”独山子区税务局纳税服务股负责人焦雅静介绍说。
“不满意，请找我”专窗不同于前台设置的普通窗口，集成多项服务功能的专窗能更直接有效满足办税缴费群众涉税问题咨询需求：对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的，窗口人员需及时做好登记，并向纳税人缴费人详细讲明政策，消除纳税人缴费人疑惑；对于需要多部门协调或多窗口办理等“很难办”的情况，窗口人员则需主动服务、积极协调，限时办结；对于符合政策但不给办理或办理拖拉的情况，窗口办理完结后，要及时进行监督问责。
“窗口虽小，解决的却是纳税人缴费人实实在在的‘大问题’，税务部门的服务越来越好，我们企业的获得感和幸福感也更足了！”克拉玛依市独山子鑫捷安旅客运输有限公司的办税人员崔艳丽对税务部门的精细化服务竖起了大拇指。
“一厅联办”贴心 联合服务更满意
“一厅联办缴费就是快！在一个大厅就把工伤保险登记缴费全都办完了，实在是太方便了！”在独山子区政务大厅的税务窗口，刚缴完工伤保险费的会计梁珍义女士满意地说。
据了解，独山子区税务局携手独山子区社保局，积极探索社会保险费经办征收服务新模式，深入开展部门合作，通过组织协调、培训派驻经办人员等方式，不断优化服务渠道，提升服务效率。同时，独山子区税务局以跨部门业务“一厅联办”为契机，紧扣缴费人在参保缴费过程中最关心、最直接的利益问题，充分发挥平台协作优势，强化业务协同联动，有效解决参保缴费“中梗阻”的问题，增强业务办理的便民性、利民性，为缴费人提供更加贴心、暖心的缴费服务。
我们通过部门间高效的数据共享和信息渠道建起一条业务办理的“高速路”，共同为群众“办实事、办好事”，该局社会保险与非税收入股负责人崔正全介绍，“截至目前，预计每天可为全区缴费人办理各项社保业务30余笔，缴费人办理社保业务只需进一家门、提交一次资料，就可以短时间一次性办完登记缴费整个流程，省时又省力。”
下一步，独山子区税务局将继续以广大人民群众的需求为导向，充分发挥大数据优势，让信息数据多跑路，让纳税人缴费人少跑腿，持续提升办税缴费便利度，增强优质服务体验感。


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  来源：天山网

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