【基层动态】莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局：用好“加减乘除 ”全力做好社保费征缴服务工作

内蒙古政策君

莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局：

用好“加减乘除 ”全力做好社保费

征缴服务工作
莫力达瓦达斡尔族自治旗税务局围绕社保费征缴工作重心，多措并举、全力攻坚，用好“加减乘除”四字诀，不断提升服务质量、创新服务方式，扎实推进社保费征缴服务工作，为民生工程的顺利实施提供坚实保障。

  便民利民新体验，缴费渠道做“加”法。按照“平稳有序、便民利民”的工作原则，莫旗税务局以推进灵活就业人员社保费、城乡居民“两险”征收工作及落实阶段性减免社保费政策为契机，不断优化缴费渠道和缴费方式，实行个性化、多元化、便利化的征收方式，让缴费人多走“网路”，少走“马路”。目前，已开通实体、网上、掌上3种缴费渠道；银行柜面、税务窗口、电子税务局3种缴费方式提高社保费征收效率，提升缴费人便利度。

  广泛宣传强联合，提效“减”负解疑难。莫旗税务局与当地社保、医保、人民银行等相关部门积极联络，统一政策宣传口径，通过新闻媒体、税企交流群、电子屏幕、网络平台、宣传手册等途径，发布社保费征缴知识、办理流程和政策规定，畅通问题解答与反馈渠道，完善沟通协调机制，落实闭环管理。

  科学分流提速度，“乘”上缴费直通车。在办税服务厅张贴缴费操作指引、摆放注意事项清单，避免缴费人因资料不全而回头跑、多次跑。同时，根据纳税人流量科学调整导税方向，窗口设置“AB”岗，确保征期全员到岗、无人空岗、能人在岗，最大限度提高办税效率。在申报集中时段，采取值班领导、网报服务团队跟进的方式，轮流到大厅指导业务，现场解答疑难并及时处理缴费人遇到的实际问题。对于一线征收人员反馈的棘手问题，由业务骨干直接对接，主动拨打缴费人电话进行“专线服务”。

  强化培训重实操，模拟演练“除”隐患。全覆盖、高规格、多轮次组织开展业务培训，切实提高基层税务干部的业务素质和操作能力。先后组织第一税务分局一线征收人员社保业务学习近10次，对社会保险费政策、降率、申报、缴纳期限、退费流程、注意事项以及信息化系统操作流程等内容进行全面、精准解读，确保办税服务厅窗口人员对政策熟练运用、对缴费人正确辅导。根据可能出现的各类情形开展场景模拟训练，有效提升税务干部应对突发事件时的快速响应能力和应急处理能力，为缴费人提供高效便利服务。

文：刘啸寒
编辑：佟飞
终审：王冠勇