破冰启航新征程 税务青年在行动

湖北政策君

初心如磐，使命在肩。国家税务总局荆州市税务局第二税务分局以荆州市办税服务厅创建青年文明号为契机，成立青年启航服务队，不断强化纳税服务意识，优化税收营商环境，用实际行动破除服务意识被动淡化之“冰”，展现税务青年唯干唯实唯先的良好精神面貌。
精细管理 让服务更高效

图为青年启航服务队辅导纳税人办理业务

“今天在快办窗口缴的社保，好快，2分钟就办完了！我马上就可以回公司。”荆州市宏远商贸公司的陈会计一边打着电话一边走出了大厅。业务能如此快速、高效的办理，得益于荆州市办税服务厅青年启航服务队对二个“5分钟”办税时限的严格要求。通过导税人员的管控，纳税人等候时间不超过5分钟，窗口人员办理每笔业务不超过5分钟，最大程度减少纳税人等待时间；办税高峰期时，导税人员启动系统叫号与人工排号相结合方式，开通“简事快办”窗口，加快办理速度；根据进厅办理业务流量适时启用错峰办税等高效办税措施，确保纳税人、缴费人即来即办。

绿色通道 让服务更温暖

图为青年启航服务队为老年人提供暖心服务

青年启航服务队不仅让纳税人、缴费人能享受到各种高效的办税措施和服务，还为留守老年人、残疾人等特殊群体开辟了“绿色通道”，专人负责现场辅导和辅助办理。为满足特殊人群、特殊事项办理的要求，通过与银行协作，开通第三方协助支付，满足现金缴费需求，提高缴费便利度，保障特殊人群社保费缴费顺畅、便捷。

创新改革 让服务更优质

图为纳税人通过青年启航服务队制作的小视频学习自主申报

“我一个季度才来申报一次，上次教我的操作流程又忘了，怎么办？”恒泰五金店的老板不好意思地说。“没事，我来教您。这次申报成功后您拷一个小视频回去，下季度对着视频操作，自己在家就可以办理了，不用再跑来跑去，耽误时间。”为切实解决纳税人“没办过、不会办、怎么办”等咨询较多的问题，青年启航服务队创新服务方式，开启短视频辅导新模式，安排业务骨干将高频事项和难点事项的操作流程、税收政策解读等制作成办税辅导小视频，供纳税人现场学习，并定期推送至微信、QQ群供纳税人、缴费人自学，有效引导“非接触式”办税习惯，这种省时又省力的辅导方式受到了越来越多纳税人的喜爱。




学习提升 让服务不停步
为将最新税收政策速递到纳税人手上，青年启航服务队组建了微信群、QQ群、钉钉群，在线解疑答惑、实时宣传政策，保证纳税人在家办税也能畅通无阻。组织青年骨干将疑难问题和热点政策编制成集，统一推送至税企交流群中供纳税人学习，确保各项税费优惠政策在短时间内直达所有纳税人；带动纳税人学习，以“互联网+纳税服务”新模式开通“网络课堂”，培训方式从“面对面”变成“屏对屏”，打破时空、地域限制，纳税人可随时随地通过电脑、手机和平板观看直播视频，辅以视频回看、现场提问、文件下载等功能，带动纳税人学习热情，感受全新纳税服务。


“思想破冰引领发展突围”大研讨活动开展以来，荆州市税务局第二税务分局时刻牢记“为人民服务”的宗旨，坚持“为纳税人、缴费人办实事”的工作初心，严格落实“最多跑一次”清单，积极推行套餐式办理、一站式服务、延时服务，实行“办税零距离、受理零差错、服务零投诉、涉税零收费”，让纳税人“零门槛”办事。

下一步，荆州市税务局第二税务分局将围绕纳税人、缴费人的新需求、新期盼，不断改进和完善税收服务体系，持续优化税收营商环境，主动为纳税人纾困解难，努力做到善谋善作善成。

来源：国家税务总局荆州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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