简税“营”商 “赢”为有你（二十）云端便民办实事 巧解难题暖人心

山东政策君

云端便民办实事
巧解难题暖人心

国家税务总局东营市税务局按照在党史学习教育中要开展好“我为群众办实事”实践活动的要求，聚焦税费政策落实和服务“最后一公里”，不断探索创新服务方式，推出“税e办”等多项特色惠民服务，持续优化税收营商环境，让更多纳税人省事、省心、省力。
办实事：税e办—税易办
在东营市东营区税务局办税服务厅，很多纳税人缴费人办理业务时不再叫号排队，而是举起手机扫描张贴在纳税人之家的二维码，体验移动办税平台—“税e办”带来的便利。
“听说现在扫码就能办税了，前几天，我抱着试一试的心态用手机提交了发票申领信息、公司地址，第二天工作人员就送‘票’上门了，就像网购一样方便省心!”东营顺鑫企业管理咨询有限公司的陈晓娜“尝鲜”使用“税e办”服务系统，用手机完成了发票申领业务，她兴奋地表示，“除了邮寄服务，‘税e办’还可以提供在线代办、预约服务和‘智慧客服’实时咨询服务，以后再也不用去大厅排队了，真好!”

今年年初，东营市税务部门重整办税服务厅资源，全新推出“税e办”服务系统，将前台工作人员调整到后台，提供“云端”办税缴费服务。该系统能够远程办理67项涉税业务，纳税人缴费人通过手机扫码进入系统后，选择需要办理的业务，完成资料填写后上传审核，税务人员在后台利用“智能+人工”服务模式，对接收的事项实行“抢单”“派单”，快速处理完成，让纳税人缴费人足不出户即可轻松在“云端”办理各项涉税业务。
据悉，“税e办”服务系统是东营市税务部门30项春风惠民措施中的重点举措，该系统同时配备“智慧客服”功能，能够实时为纳税人缴费人提供涉税咨询，真正实现了办税缴费指南查询、在线咨询、远程办理、进度查询、服务评价、智能导税和预约办税等一站式全流程全要素服务，健全了网上办、线上办、掌上办、自助办、邮寄办等多元化办税缴费渠道，让春风暖意常伴纳税人缴费人身侧。
大走访：答问题 解难题
东营市垦利区税务局抽调业务骨干组建青年志愿服务队，走进企业工厂，走到纳税人身边，深入开展“千名干部联万企 为纳税人缴费人办实事”专项走访调研活动，面对面送政策、解难题、出实招，将“春风行动”成效化作“我为纳税人缴费人办实事”的生动实践，为纳税人送上了一场便民办税“及时雨”。
“多亏了税收专家顾问团队的及时辅导，不然这政策红包我们就错过了。”面对税收专家顾问团队的精心辅导，东营博川环保水务有限公司企业负责人宋会宝不禁竖起了大拇指。东营博川环保水务有限公司是一家以污水处理为主的环保企业，自成立之出便得到税务部门的关注和支持。4月初，税务干部在通过税收大数据比对时，发现该企业未享受“即征即退”税收优惠，于是第一时间组织青年志愿服务队上门辅导，“手把手”辅导企业财务人员更正报表，确保企业及时享受到“退税红利”。

为了持续优化税收营商环境，推进税费政策精准推送，东营市税务局青年志愿服务队以开展“春风行动”为契机，采取“宣传服务、定点服务、上门服务、回访服务、培训服务”等多样化方式，深入企业提供“一企一策”，累计收集、解决企业问题295个，帮助27户企业进一步享受税费优惠政策439万元，有针对性地解决了影响政策落实的薄弱环节和堵点难点，延伸了税收服务的“半径”，切实为纳税人缴费人办实事，将春风暖意送进万家企业。


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编制：国家税务总局东营市税务局纳税服务科