报退合一、智能提醒…这些新举措为群众办税缴费提效率解难题

宁夏政策君

来源：国家税务总局
  为认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，税务部门不断创新办税缴费服务举措，实现企业所得税“报退合一”、打造“三台联动”办税模式、开发社保费缴纳智能提醒服务，提升纳税服务水平与质量，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

企业所得税汇缴实现“报退合一”
进一步提高企业所得税退税效率

  近期，国家税务总局北京市税务局在落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》上又出新举措，成功实现企业所得税汇算清缴“报退合一”，进一步提高了企业所得税退税效率。通过“报退合一”，北京市税务局已为全市4.1万户企业办理2020年度企业所得税汇算清缴退税279亿元。

  据了解，企业所得税汇缴“报退合一”，实现了企业所得税汇缴纳税申报、多缴税款提醒、申请退税的一体化、即时化和智能化。这项便利化服务措施可减少填报资料100%，减少报退环节50%，减少退税时间70%。


图为北京市丰台区税务局第一税务所干部在办税服务厅为纳税人讲解企业所得税汇算清缴业务。赵子旭/摄
  
  纳税人完成企业所得税汇缴申报后，对于存在多缴税款的，纳税人无需提请退税，也不需要填报任何资料，系统会主动提示纳税人并立即启动退税程序，自动为纳税人填报退税申请表，生成待办事项推送给主管税务机关。对于退税事项，主管税务机关不再进行事前审核，统一纳入后续管理范畴，退税时间大幅缩减。
  
  国家税务总局北京市税务局一级巡视员雷彤表示：“企业所得税汇缴‘报退合一’是北京市税务局认真贯彻《关于进一步深化税收征管改革的意见》的创新探索。在后续工作中，北京市税务局将继续认真贯彻党中央、国务院决策部署，以及税务总局相关工作要求，遵循新发展理念、依托新技术打造智慧税务，让广大纳税人缴费人第一时间享受到深化税收征管改革带来的红利。”

“三台联动”带来办税新体验
纳税人办理业务方式更灵活
  “现在的税务服务真的是越来越贴心了，过去只能在办税服务厅办的业务，现在都能在线上办了。”在威海文登，威海市力钰实业有限公司财务李文丰熟练地操作着“威您办”，不到5分钟，签订三方协议业务就办好了。
  
  通过“线上办”不断扩大“非接触式”办税范围，是国家税务总局威海市文登区税务局优化税收营商环境的重要内容。据了解，国家税务总局威海市税务局在电子税务局原功能基础上，开通“威您办”远程办税服务平台，借助“威海税务”微信公众号，为纳税人缴费人搭建集“导税+办税”“线上+线下”办税资源于一体的“云端办税服务厅”，将过去只能在办税服务厅办理的特殊事项囊括其中，目前已涵盖税（费）种认定、财务会计制度备案、发票领用、证明开具等9大类54项业务。


图为威海市文登区税务局导税咨询组服务人员在外网办税区，对纳税人缴费人进行涉税辅导。李鹏飞/摄

“依托‘威你办’只是形成了线上办税事项的闭环，真正的大变化还在窗口。”威海市文登区税务局相关负责人所说的变化，正是文登税务部门打造的“前台精简快办、中台线上代办、后台分析增效”的“三台联动”办税模式。据了解，“三台联动”办税模式依照服务效能最大化原则，根据业务事项和办理环节将办税服务厅划分为前台、中台和后台，将56项日常业务精准划分为窗口即办事项和线上办理事项，做到“事前可预审，事中快速办，事后有监督”，真正实现“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新模式。

  “精简窗口并不意味着降低线下的服务质量，相反，我们通过设立导税咨询组、‘即办’窗口、自助终端辅导区、外网办税区等，安排专人为纳税人进行专业的辅导，对暂不支持线上办理的业务进行线下兜底。”文登区税务局办税服务厅相关负责人介绍。不只是前台的服务模式发生了变化，为了提高纳税人远程办税的体验感，设置专门负责线上远程办税事项的中台。针对可通过“威您办”系统线上办理的涉税事项，在中台设置线上智慧办税辅导岗、业务办理岗、涉税资料邮寄岗、疑难问题处理岗、电子税务局审批岗，为纳税人提供远程辅导、线上受理、帮办代办、文书邮寄等服务，让纳税人获得搜索即服务、问答即服务的良好体验。“在线上办税过程中，遇到不会的问题，通过人工智能咨询的方式，直接连线税务部门的业务专家，很快便将我的问题解决了。这样足不出户解决涉税问题的感觉特别好。”威海森铭金属材料有限公司财务负责人张维凤表示。

忘缴社保不用急
智能提醒服务来帮您
  为进一步便利灵活就业者和城乡医保缴费人，避免忘记缴费带来的“后遗症”，近日，国家税务总局厦门市税务局进一步优化“厦门税务掌上办税厅”小程序社保服务功能，与支付宝联合开发了社保费缴纳智能提醒服务。
  
  “需要缴费的市民打开支付宝后，在首页即可收到相关提醒，一点即可进入社保费缴纳的页面，直接缴费，方便快捷。”厦门税务工作人员表示，该服务功能将惠及厦门市180万灵活就业和城乡医保参保人群。服务上线后，在社保费缴纳集中期来临前，厦门市税务局将分批对需要缴纳社保费的市民精准发送提醒信息。


图为厦门市税务局与支付宝联合开发的社保费缴纳智能提醒服务。陈海敏/摄
  
  “新增的提醒服务很贴心呀！对于我这样的灵活就业人员来说，社保服务省心不费事就是最实在的福利。”个体经营者王女士表示，她自己创业，经常要到全国各地跑业务，有时候一忙就忘记按时缴纳社保费用。有了这个“智能提醒”，以后再也不用担心错过缴费了。
  
  据悉，今年以来，厦门税务不断深化“放管服”改革，联合人社、医保等部门，相继推出了大学生医保参保“一件事一次办”、员工入职“一件事一次办”等社保便民服务。特别是7月份在“厦门税务掌上办税厅”小程序上线“城乡居民医保参保”服务，标志着厦门税务在全国率先实现了含灵活就业人员参保、社保费缴纳等在内的所有个人社保业务均可掌上办理的服务目标。