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兴文税务:民族花开处,苗乡税韵来
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发消息
2021-9-14 10:20:16
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省税务局公众号精选文章
公众号名称:
宜宾税务
标题:
兴文税务:民族花开处,苗乡税韵来
原文链接:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NDgxMDc1Nw==&mid=2652319494&idx=1&sn=1114f5321d9220921c8efae023b14ba2&chksm=bd6191ec8a1618fa7b18d4e8f7257b082a21881ad887e0ca8e42128f5fef3909295e997835ba#rd
作者:
发布时间:
2021-09-13
二维码:
-
“花山节里秀婀娜,民族服上耀眼帘”,兴文县是四川省最大的苗族聚居地,也是川南早期革命的主要发源地,具有浓郁的民族文化、红色文化。国家税务总局兴文县税务局把建设民族团结型“枫桥式”税务分局作为全面推动税收事业发展的“软实力”,用“心”谱曲,以“税”填词,奏响兴文民族团结最美“和谐曲”。
“三原则”惠民生,推动创建工作
兴文税务坚持“矛盾不上交,平安不出事,服务不缺位”的原则,着力把僰王山税务分局打造成办实事、惠民生、防风险、保平安、有活力的新时代“枫桥式”税务分局。一是智能外呼,搭建咨询平台。与电信公司合作,引入智能外呼机器人,24小时服务。向纳税人、缴费人精准推送信息,承接各部门申报提醒、税企互动等重复、机械性工作,化解潜在风险。二是多元联动,促进和谐稳定,积极探索与僰王山政府精诚共治,协同解决各类税费矛盾争议。建立网格员辅助调解机制,不断满足纳税人缴费人需求。三是“多级处理”,公平高效化解,兴文税务以税费服务支持中心、8212366纳税服务热线为基础,建立矛盾争议分级分类管理制度,按照严重程度分为三级25类,建立“调解室+税收管理员+网格员+专家团队”矛盾争议解决机制。根据不同情形的税费矛盾争议形成专属案例库,实现同类问题高效处理。
“走出去”促和谐,就地化解矛盾
用脚丈量大地,用心感知百姓。为了贯彻落实枫桥精神,兴文税务人不仅在枫桥税务分局里解决矛盾,更主动出击,走进苗乡村寨,想群众之所想,急民众之所急。一是精准推送税务大礼包。借助信息化系统向纳税人缴费人精准推送市局政策“工具箱”内容,已推送四期,共计3235户,其中茶行业4户、服务业2968户、汽车行业256户、养老机构4户。二是问需问计纳税人缴费人。举办面对面“问需问计”座谈会3场、收集意见建议61条;开展线上“需求征集”2次,收集意见建议51条。三是主动出击发现问题。县局党委班子上门走访,邀请纳税人缴费人体验税务端操作,反馈体验和感受,发现服务短板,找到为民服务的着力点。组织青年党员干部,体验“电子税务局纳税人端操作”,找到纳税人缴费人办税的难点。
“背靠背”化矛盾,面对面解民忧
“一杯清茶化怨气,众人围桌求和谐”,兴文税务积极探索以“矛盾调解专家团队为主,社区网格员为辅”的“背靠背”矛盾调解机制。
近日,一位纳税人就办理不动产登记事宜与某房地产开发公司产生了争议,并向兴文税务求助。鉴于问题敏感且可能涉及面广,兴文税务采用“背靠背”方式进行调解。在纠纷的调解中,兴文税务依法依规办事的同时,分别向争议双方普及税法相关知识,传达了各自的诉求,从法律、事理、习俗多个方向化解问题,有效地避免了矛盾的升级,“背靠背”调解方式初现成果。
截至目前,兴文税务召开涉税(费)争议调解委员会会议5次,调解社会民生类、政策类等争议12起,调解成功率100%。
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