演绎纳税服务“五步法”，奏响营商环境“主旋律”

贵州政策君

贵阳市税务局为建设更优质的国内营商环境，打造税务系统“贵人服务”品牌，不断提升纳税人满意度获得感，演绎纳税服务“五步法”，奏响营商环境“主旋律”。
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同频共振发力，汇聚经济发展“合旋曲”
贵阳市税务局围绕“强省会”五年行动和深化“放管服”改革优化营商环境工作要点，同市社保、市医保、市公积金联合印发《贵阳市持续推进纳税缴费便利化改革优化税收营商环境提升方案》（筑税发〔2021〕8号），制定了“降成本、减负担、优服务、增便利、强法治”等方面八项68条工作措施，立足纳税人满意度，打通纳税服务和税务执法的“最后一公里”，推进减税降费政策落实落地，降低制度性交易成本，助推贵阳经济社会高质量发展。
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问计问需解疑，奏响税企互动“二重奏”
“你好，我是观山湖区税务局的工作人员，今天主要是想了解一下你们公司近段时间在税收政策落实、纳税服务等方面还有什么需求，对我们税务部门的工作有什么意见建议？”
“感谢税务局同志给我们送政策送服务，你们送上的增量留抵退税和土地使用税减免等最新优惠政策对我们帮助很大。对你们暖心、个性化的服务表示非常感谢！”贵阳中安科技集团有限公司财务负责人艾丽凤表示。
贵阳市税务局汇总收集纳税人缴费人涉税需求，积极作出回应，形成良性双向互动。
在宣传广度上下功夫
持续开展“走流程”活动，不断扩宽问需范围，以参加问计问需座谈会，填写纳税服务需求卡，拨打热线电话和线上平台留言等方式，收集各行业涉税疑问，并针对性进行解答，不断优化服务举措，简化办税流程，提升办税效率。

在服务精度上下功夫
按照总局《纳税人分类分级管理办法》要求，进一步健全大企业税收联络员工作制度，为总部在筑的千户集团企业配备税收联络员，畅通税企沟通渠道。坚持“想在企业前面”，税收联络员定期主动了解大企业最新涉税诉求，提供“专人专事专办”精细化服务，实现服务从无差别到个性化转变。

在辅导力度上下功夫
通过税企互动平台、税视服务通等开展政策解读和系统操作网络云辅导。截至8月15日，全市已开展线上线下政策培训90期，培训纳税人22737人（次）,政策宣传辅导覆盖纳税人75.85万人（次）。
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真心实意减负，奠定便捷办税“主基调”
贵州驰峰房地产开发有限公司受新冠疫情的影响，工作几乎停滞。9月2日，企业申请办理增量留抵退税，按照规定，黔东税务分局于当日办结，将符合规定的增量留抵退税金额返还至公司账户。“税务局的耐心、高效，不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到了温暖。”贵州驰峰房地产开发有限公司财务负责人说道。
提速增值税留抵退税办理时间。
一直以来，贵阳市税务局积极与人民银行贵阳中心支行沟通，不断压缩退税时间，简化退税流程。2020年增值税留抵退税平均时间19.53小时，优于全省平均值3.04小时。2021年推行全流程电子退税网上办理后，实现最快13分钟退税到账。

享受发票开具、认证及领用5G速度。
缩短发票开具时间，纳税人可自行开具发票，取消增值税扣税凭证认证确认、稽核比对、申报抵扣的期限，压缩处理发票数据、填报时间，节省纳税准备时间。拓展发票送达方式，增设4个“网申发票邮递寄送点”，当日完成同城配送；免收纳税信用三连A级纳税人一年邮递配送费；设置近邻宝快递柜、发票自提柜，让纳税人享受同城速达。其中南明、乌当、经开、清镇、白云、修文已实现网申发票邮递配送费全免。截至8月26日，全市网上申领邮寄发票68459万户（次），配送发票1190.08万份。

深化“放管服”改革，精简申报表数量。
6月1日起，全面推行财产和行为税十税种合并申报，精简申报资料，将原来的35张申报表整合为11张，减少204项填写数据，节约近20分钟的填报时间，有效压缩申报次数和时间。8月1日起，增值税、消费税及附加税费申报表整合，通过整合减少了相应表单数量23张，表单精简比例达到62%以上，优化共享数据，实现已有数据自动预填、税额自动计算，有效避免附加税费漏报、错报现象发生。
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办理流程优化，形成服务升级“新格局”
“真是太感谢了，不然又要跑一趟，我一定会在15天之内补齐我的发票存根的。”9月3日，一位60岁左右的纳税人向办税服务厅工作人员杨淞淞表示了感谢。之前，这位纳税人正为没有带齐资料而犯愁。开阳县局工作人员杨淞淞了解情况后，安抚纳税人情绪，认真审核其所带资料。她发现，缺少的发票存根并不影响本次业务实质性审核，于是采取“容缺办理”完成发票申领。
容缺办理承诺服务再提档，落实备案改留存。
除依法需要核准或办理备案的事项外，推行“自行判别、申报享受、资料留存备查”的办理方式，切实减轻优惠办理负担。全面清理税务证明事项，实行涉税资料清单管理，持续推进减证便民。推行容缺办理承诺制，实现146项纳税缴费事项“容缺办”，涉税缴费业务75%“一次办结”。

全面推行使用“非接触式”办税缴费服务。
所有税费种电子申报及90%的涉税业务网上办，实现纳税人与税务前台人员的“双减负”。推广“税视服务通”远程辅导平台，利用可视化音视频互动，破解纳税人操作难题，减少纳税人往返办税厅时间。在商圈、社区和街道等处设置自助办税服务点，配备集成网上体验、自助办税、电子宣传等功能的自助办税终端，实现高频涉税业务就近办理的全自助办税模式。税视服务通上线以来，截至8月25日已累计服务纳税人37712人（次）。获得2020年全省税务系统创新项目二等奖。全市共设置“离厅式”自助办税服务点19个。

官微“新”亮相，服务功能全面升级。
改版“贵阳税务”微信公众号，新增“微办税”“微公开”“微沟通”模块，开发涉税查询、办税预约、网上办税操作指引、税企互动等14项便捷办税通道，让纳税人缴费人既能看、也能办，打造云端沟通便捷服务。
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多维角度宣传，坚持传播税收“新声音”
“国家的政策真是太好了！今年小微企业所得税优惠的力度再加码，我们企业减免税款100多万元，这100多万元对我们小微企业来说，在疫情当下，真是解决了‘燃眉之急’，真真切切的感受到了国家对小微企业的扶持！”贵州维度科技发展有限公司负责人说到。
精准滴灌，焕发小微企业生机活力。
以“春雨润苗”专项行动为抓手，为小微企业“送政策、优体验、助成长”，不断助力小微企业蓬勃发展，提振市场消费，释放企业动能。

借力互联网传播效能，集成便利化信息。
制作贵阳税务“电子名片”，集成推送“快捷办税通道、优惠政策、办税操作指引、办税流程、监督投诉直通车”等信息，提升纳税沟通便利度。通过税企互动平台、微信公众号、官网等渠道，加强对小型微利企业所得税政策、研发费用加计扣除等优惠政策宣传力度。制作推送增值税专用发票电子化“无忧手册”H5宣传册，税费优惠政策集锦H5电子书，政策推送辐射近万人。

全生命周期理念贯穿税收全过程。
聚焦企业进入市场、日常经营到退出市场各个环节，制作企业“全生命周期”19项涉税快捷服务清单，通过市场监管、税务窗口、网申发票邮递配送《致纳税人的一封公开信》至纳税人手中7万余份。
  
（贵阳市税务局 观山湖区局 云岩区局
开阳县局 经开区局）
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