办税厅的故事 | 乳山市税务局：暖风吹四季 办税厅有您

山东政策君

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“您好，这里是办税服务厅，请问有什么可以帮您？”办税服务厅的故事从这样一句简单的问候开始，在悠悠“税”月中，陪伴每个与办税服务厅有交集的人走过四季。一年分有四季，办税服务厅的故事也跟随四季的交替轮转向前。



春


春是“阳春布德泽，万物生光辉”。春天的办税服务厅弥漫着萌芽的气息，一切都欣欣向荣。春天里，具有重要意义的一件事就是4月会迎来的“便民办税春风行动”，每年办税服务厅都会围绕政策宣传、培训管理、加强服务等多个方面开展活动，将春风吹进纳税人的心坎。4月的春风里，办税服务大厅显得格外热闹，大厅宣传屏幕里播放的政策解读动漫短片，每每都会吸引不少纳税人驻足观看。“真好，现在都能通过看动画片了解政策了！”“对啊，现在这政策越来越好了，推出了这么多关于小微企业的优惠，真给力！”纳税人的欢声笑语充斥着大厅，定格成为了办税服务厅春天的故事。

夏
  夏是“首夏犹清和，芳草亦未歇”。夏天的办税服务厅是辛勤忙碌的汗水味。想给每位来办税的纳税人一个清凉的办税体验，除了空调，还要通过简化的办税流程和周到的办税服务来助力。让我记忆犹新的是，有一位七旬大爷前往办税服务厅寻求帮助，他用颤抖的双手紧紧攥着破旧的老年机说：“我没法扫码呀。”表明只能选择现金方式缴费并且金额高达8000余元。厅内人员得知后主动接待并详细讲解流程，确保大爷了解情况后，两位税务干部携带相关资料到银行缴费，让大爷稍作休息等候。由于涉及银滩分局的受理事项，为了避免大爷跑腿，办税服务厅工作人员驱车1个小时为其办理。炎炎夏日，奔波回来的工作人员税服上印满汗渍，马不停蹄的将纸质税收缴款书交给前台人员，前台人员通过电话沟通银行与缴款书上银行盖章情况确认税款到账情况，确保税款及时入库。完成业务后，大爷开心道谢：“没想到互联网时代，在赶集买菜都需要扫码支付的情况下，税务部门还能帮助我用现金缴费，真是方便贴心。”处理此业务的工作人员表示：“能够为纳税人提供多样的解决问题方式，解决他们的难题真是一件开心的事情。”夏天发生的故事伴随着工作人员的汗水落地，书写着为民服务的全新篇章。


秋
秋是“树树皆秋色，山山唯落辉”。秋天的办税服务厅到了收获的季节。在秋天一个寻常日子里，有位纳税人步履匆匆地走进办税服务厅后台，工作人员马上上前询问说：“您需要办理什么业务？”纳税人说：“我不办理业务，就是来给你们送面锦旗。前几天征期，我们家第一次报税，什么都不会，多亏了税务干部手把手辅导我们，就想着来送面锦旗，感谢一下。”秋日里的锦旗让我们感受到，人与人之间的沟通交流都是相互的，我们对纳税人报以真心服务时，纳税人也会以真心的感谢回馈。在秋意微凉的日子里，办税服务厅收获了纳税人的暖心称赞。

冬
冬是“终南阴岭秀，积雪浮云端”。冬天的办税服务厅如小火炉般温暖着每位纳税人。冬天到了，一切温暖都显得弥足珍贵。一切都在慢慢降低温度的时候，我们办税服务厅的热线电话是热度不减的。“您好，这里是乳山市税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？”后台办公室中接线员声音总是此起彼伏。为了让纳税人少排队，办税服务厅将公开电话设置了3个分机，大大提升了咨询电话接听率和纳税人满意度。接线员热情的服务态度在冬日里温暖着每位拨打热线的纳税人，一声声的“不客气呀”“有事您再来问我”，为寒冷的冬日凭添了一抹暖意。


办税服务厅的故事每天都在上演，而每个故事都在纳税人和工作人员的见证下，将大厅丰富成一个有血有肉的温暖家庭。乳山市税务局办税服务厅的全体工作人员将继续以最好的精神状态服务纳税人，共同打造办税服务厅这片奋斗天地，共同书写办税服务厅的“故事合集”，共同度过办税服务厅的悠悠“税”月。

图文：丰玉滢 刘俊洁
编辑：赵锦璇