创新升级“十个办” 营商环境争一流

贵州政策君

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为全面落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，全力打造“贵人服务·一视铜仁”品牌，建设国内一流营商环境，今年以来，国家税务总局铜仁市税务局以开展党史学习教育为契机，以深化税收征管改革为抓手，创新升级纳税服务“十个办”，积极建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，切实把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动，以优质的营商环境为地方经济高质量发展保驾护航。
线下服务无死角
积极主动“辅导办”。积极组织税务部门、涉税专业服务机构中的律师、注册会计师、税务师“三师”人才、业务骨干及财经法律专家组建13个专家咨询辅导团队，采用线下辅助办，线上远程问办、帮办结合的方式，主动为纳税人、缴费人解决在业务办理过程中遇到的问题。目前，针对有需求的重点人群开展“一对一”辅导办税2051次。

路近料少“便捷办”。在主城区创新建成集人脸识别、大数据、智能办税终端、税务云、AI机器人等技术的“智税大厅”，实现7×24小时全时段自助办税、一站式线上业务处理和多元化个性服务体验；与中国移动公司铜仁分公司联合探索在市区新建集自助服务、远程服务于一体的“5G+智慧税务”办税服务厅；在全市所有区县建立24小时自助办税服务厅，共配备83台自助办税终端，实现城区10分钟办税服务圈全覆盖。同时积极落实税务证明事项告知承诺制，进一步减少证明材料，严格落实税务注销有关要求，进一步压缩注销一般流程，为纳税人提供更便捷的办税体验。截至目前，符合即办注销和容缺承诺注销办理企业注销4279户。

沟通承诺“容缺办”。为推进“最多跑一次”改革落实到位，纳税人、缴费人提供的办税资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人、缴费人作出书面补正承诺后，可以暂缓提交纸质资料。对于办税时未提供的资料，纳税人可采取上门报送、电子邮件或邮寄寄送方式补正。目前，全市共办理容缺事项业务929笔，有效避免纳税人了来回跑，极大压缩了办税时长。

下班也能“延时办”。持续优化线下服务，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求，常态化启动延时办理，为进办税服务厅办税的纳税人、缴费人提供“不打烊”服务，着力解决部分群众“上班没空办，下班没处办”的办税“时间差”难题。目前，共办理延时服务业务1865笔。

线上服务不打烊
全面推进“网上办”。全面改进办税缴费方式，大力推行并不断拓展“非接触式”办税缴费范围，让229项“非接触式”办税缴费清单和166项“全程网上办”办税缴费清单落地落实，让“不见面”办税缴费服务成为常态。目前，全市纳税人平均网报率达到94.72%。

个人事项“掌上办”。创新开发集发票“领购、验证、代开”于一体的“发票智能应用系统”，将发票领开由线下排队等候转为线上随时随地“掌上”办理，突破服务时间、服务地点限制。同时，加大“个人所得税APP”“多彩宝”“微信公众号”等掌上办理渠道的推广宣传。截至目前，发票智能应用系统累计办理发票领开业务近12万笔。

发票可以“邮寄办”。与邮政公司开展“税票邮”项目合作，实时处理网上申领发票业务，48小时内可配送至纳税人生产经营场所，专用邮袋、专人处理、专线通道，安全便捷。目前，提供寄递服务9.5万户次，寄递发票达118.13万份。

定制服务广覆盖
随时随地“预约办”。畅通多元化服务渠道，通过电子税务局、热线电话、税企互动平台等方式，为A级纳税人、重点行业和特殊业务提供线下预约、专席办理服务16项，尽最大努力完成纳税人合理涉税费需求。

精准服务“问需办”。组织全市税务系统136名党支部书记、720名党员开展大走访，大力宣传优惠政策和便利举措，主动征求涉税费诉求，累计走访企业1500余户次，解决问题100余个；召开“问需问计”座谈会89场，3973名纳税人参与座谈，收集诉求建议194条；开展纳税人缴费人“网格化”走访服务489次，着力解决纳税人缴费人堵点、难点、痛点问题。建立健全“好差评”常态化工作机制，完善“开展评价-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式，确保每项差评反映的问题都能够及时整改。

护航发展“跟进办”。跟进延续实施和新出台税费优惠政策落进度，持续优化推动政策红利直达市场主体的机制和做法，针对性地解决影响政策落实的薄弱环节和堵点难点。特别跟进对小微企业和新办企业办税的全过程服务，积极推进“春雨润苗”专项行动，以“一对一跟踪服务”“团队专项辅导”相结合的方式，助力纳税人政策红利应知尽知、应享快享、应享尽享。今年来，通过税企互动平台精准推送优惠政策达46.7万条，协同银行业金融机构为568户企业发放“银税互动”信贷近4亿元，帮助企业盘活信用资产，进一步激发市场主体活力。

编发：贵州税务
来源：铜仁税务