简税“营”商 “赢”为有你（十六）“智慧咨询”助力纳税人办税提速

山东政策君

“智慧咨询”
助力纳税人办税提速

“以前到办税服务厅办理税务，路程+取票等候都会耗时许久，现在足不出户还可以立即办理税务，科技时代办税也变得方便了”。据了解在第30个全国税收宣传月期间东营港经济开发区税务局为进一步增强全区纳税人的体验感和办税效率，从纳税人角度出发积极构建以“智慧”为核心理念的一套服务机制，成立了“智慧咨询”办税服务区，为全区纳税人提供更加优质、便捷的在线服务，可拨打智慧咨询服务热线实现足不出户无需排队叫号等候即可在线咨询办理业务。

“智慧咨询”是依托于原本的“空中客服”办税服务平台的基础上增加由业务精英组成的“智慧咨询”服务专区，整合咨询服务资源、建立起的“咨询服务库”，现在已实现网上远程办税辅导，还会及时通过短信、微信群、钉钉群等社交软件进行热点问题相关解答的推送。

税务干部远程解答诉求人咨询的业务问题

东营港某化工企业一位张会计申报时遇到疑难问题尝试了远程咨询，税务人员收到诉求后立即通过智慧咨询系统与张会计进行了电话联系，通过线上的方式辅导张会计一步一步解除疑难完成了申报。

“真的要给你们的智慧咨询点赞，切切实实的为我们着想，平时我们都需要挤出时间去税务大厅办理现在也不用再跑一趟，直接在公司通过你们线上指导就把问题解决了，以后再碰到问题还是选择线上办理，方便又快捷。”张会计反馈道。


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人民日报海外网：
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来源：人民日报海外网
编制：国家税务总局东营市税务局纳税服务科