固原经济技术开发区税务局：办税服务加速度 排忧解愁显温度 ——固原经济技术开发区税务局持续推进纳税服务提质增效

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原经济技术开发区税务局
今年以来，固原经济技术开发区税务局立足于“优化执法服务、办好惠民实事”便民办税春风行动主题，将党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动和提升办税缴费服务有机结合，主动作为、倾力服务，找准办税痛点、打通办税堵点、化解办税难点，扎实推进“我为纳税人缴费人办实事”实践活动落地见效，不断提升纳税人的满意度、获得感和幸福感。
一是着力强化内部培训，在提升办税能力上下功夫。为切实提升全体干部职工特别是青年税务干部的理论知识和实操水平，纳税服务股牵头组织全员认真开展政策业务学习，通过业务图书、学习兴税平台、晨夕学习交流会、周五集体学习、减税降费培训会等多种方式，细致梳理最新政策规定和工作中存在的问题不足，提高个人自学和集体学习的实际效果，确保前台办税人员对相关政策和具体操作的熟稔于心、应付自如。截至9月9日，已开展政策理论学习53次，集中研讨学习疑难问题19个，培训辅导一线办税人员610余人次。
二是持续抓好疫情防控，在保障安全环境上花心思。为有效控制和降低疫情传播风险，为纳税人缴费人提供一个安全舒适的办税环境，办税服务厅严格落实近期疫情防控和纳税服务工作相关要求，认真做好办税等候区、自助办税区和前台服务区等公共区域的卫生消毒工作，并从严执行测温登记、佩戴口罩、扫行程码、保持一米安全间隔等各项防疫措施。同时，办税服务厅还积极开展常态化宣传工作，充分利用公告栏、LED显示屏等宣传疫情防控知识，并大力推行网上办、非必须、不窗口的“非接触式”办税缴费服务，通过征纳沟通平台、微信群、税企QQ群、印制宣传册等多种渠道向纳税人宣传全程网上办清单，确保为纳税人缴费人营造一个安全高效的办税缴费环境。
三是深入掌握个性需求，在落实精细辅导上出实招。以在“纳税满意度大走访”活动中向纳税人缴费人征集到的问题需求为出发点，针对部分新办纳税人政策掌握不熟、系统操作不精、申报过程出错等问题，一线业务骨干对症下药、精准施策，扎实开展线上申报操作系列培训，通过纳税人微信群、宁夏获得平台等渠道向纳税人缴费人推送政策解读和操作指南，并利用咨询前台和电话指导等方式及时进行分类宣传辅导，实时解答纳税人缴费人在办税过程中的疑难问题。同时，在自助办税体验室对纳税人进行“一对一”辅导，讲解增值税、水利建设基金、个人所得税、财行税申报等方面的政策和电子税务局操作。截至9月9日，已开展集中政策推送83余次，通过办税前台和电话咨询解决纳税人问题473余个，“一对一”辅导纳税人1000余户。（白金晶）