宜宾税务创新推出“窗口转线上业务清单” 转化率达40%

四川政策君

导税服务区

“自从你们税务部门推出线上服务后，我几乎都没来过大厅了，本来还想借着这次更正申报过来看看你们，没想到你们的服务又升级了，真的要给你们点个赞。”日前，四川鑫洋投资管理有限公司江安分公司财务负责人唐基碧说。
四川宜宾税务统筹全市税费服务资源，在强化税收数据分析的基础上再发力，拉长“窗口转线上业务清单”，拉宽窗口业务网上办理范围，将更正申报、个税密码重置、工商推送变更信息3类高频次、低风险窗口业务转至线上办理，全面升级纳税人缴费人办税体验。运行以来，窗口业务线上办理转化率达40%。
唐基碧所在的公司主营房地产开发，“窗口转线上业务清单”落地前，每个月她都要到办税服务厅两三次。最近在翻看公司财务报表时，她发现需对2016年度以来的企业所得税年度申报表进行调整，第一时间拨通江安县税费服务支持中心热线询问。经查询，公司已在电子税务局更正了2020年度企业所得税年度纳税申报表，不能再对以前年度申报表进行更正操作了。但很快接线人员告诉她，结合“窗口转线上业务清单”业务规范，公司适用高信用等级纳税人办理“更正申报”范围，可以通过线上办理该业务，一次也不用跑。


税务干部辅导纳税人填写资料

宜宾市税务局还通过“精准式”服务，实现即办类事项2分钟快速办理，流转类事项及时受理、跟踪转办，疑难问题每日精析，问题预先应对转化；通过“清单式”管理，梳理高频次进厅、经常性咨询、出错率较高的纳税人，建立“精准服务纳税人清单”，精细化开展税费服务；大力推广“非接触式”办税缴费，对进厅纳税人全面开展网厅辅导；推出“新办纳税人岗前套餐式服务”，从源头上解决“不会”“不懂”疑虑，全面提升网上办税质效。
“以往更正申报、个税密码重置、工商推送变更信息3类业务约占进厅办理业务的30%，自推出‘窗口转线上业务清单’办理后，此类业务可由低风险纳税人提出申请，税费服务支持中心电话录音或征纳互动平台在线确认其身份信息后，进行线上办理，实现常见窗口业务向线上快速办理转化。目前我们已办理此类业务8200余笔，有效降低了纳税人进厅频次。”江安县税费服务支持中心负责人刘羽说。