【优化营商环境·服务篇（二十七）】心系特殊人群 办好特殊事项

陕西政策君

点击蓝字·关注我们
心系特殊人群 办好特殊事项
为落实“我为纳税人缴费人办实事”，西安税务系统坚持以纳税人缴费人为中心，更好满足老年人、残障人士等特殊群体，退伍军人、贫困人口等的特殊事项办理的要求。按照“线上服务不打烊、线下服务无死角”的工作要求，坚持智能化线上服务和传统线下服务并行。

一是部门联合行动。各区县局开展针对一线工作人员组织开展城乡居民基本养老保险征缴部门联合会议，就城乡居民基本养老保险政策宣传辅导和具体征缴工作中存在的疑点、难点问题进行探讨和解答。同时，开展社保费特殊人群征缴业务政策解读，根据文件要求，做好退役士兵、职工转居民、贫困人口、误缴异地人员等特殊人群社保费征收工作。同时，各区县局联合区财政、残联、人社部门，宣传残疾人就业相关优惠政策，助推残疾人就业。

二是打造爱心驿站和母婴室。进一步拓展办税服务厅对外服务内容，将办税服务厅打造成公共服务场所，承担更多的社会责任，设置针对孕妇、老年人、残障人士等特殊群体的便民服务室、便民服务窗口，为特殊人群提供爱心、便利服务。

三是优化“绿色通道”。为不会上网、使用智能手机不熟练的老年人提供办税服务厅兜底办理业务的“适老化”服务，解决特殊群体办税缴费需求。持续优化绿色通道服务综合窗口、开设“夕阳红”窗口，打造“综合+专业”双职能窗口，积极开展延时服务、“容缺受理”服务、上门服务、预审服务、预约服务等多项服务举措，更好满足纳税人缴费人的新需求。

扫码关注我们
微信号｜xian-shuiwu
新浪微博｜西安税务
供稿：纳税服务处 樊 明
审核：办公室 龙况云