优化营商环境（28） | 群众医保报销遇阻 医银税携手化堵

湖北政策君

优化营商环境
作为营商环境的重要一环，纳税服务的关注度向来很高。国家税务总局孝感市税务局围绕深化“放管服”改革，践行“为纳税人缴费人办实事”，组织了“优化营商环境、税务非常努力、愿您非常满意”系列活动，今天推出国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局《群众医保报销遇阻 医银税携手化堵》，用税务人的努力换取纳税人缴费人的便捷与幸福。

“儿子身体恢复很好！真要感谢税务局、医保局和农业银行协调，为我儿子报销了一万三千多块医保费！一波三折的过程，更让我感觉到各部门真心实意为群众办实事！”2021年9月7日，孝感市孝南区肖港镇永长村居民唐旭光，在向孝感市“市民之家”办税服务厅负责人刘磊电话中连连感谢。

  唐旭光的儿子周明喆发生意外住院，前些天准备出院，刷卡缴费时却被告知：周明喆没有缴纳2021年基本医疗保险，无法享受医保报销，近2万元住院医疗费的全部自费！

“晴天霹雳 ”！查询当时的缴费记录，更让她“透心凉”：当时缴纳基本医疗保险居然没成功！缴费不到一分钟就被退回原账户，而她当时并没发现！

唐旭光先是询问医保部门，得到的回复是湖北省2021年农村医保缴费时间为2020年9月1日-2020年12月31日,待遇享受期为2021年1月1日-2021年12月31日，过期不能补缴。情绪低落的唐旭光，来到孝感高新区税务局办税服务厅社保专窗，想看看有没有转机。

  办税服务厅工作人员袁小波与武汉工程大学实习生张骜，先安抚唐旭光坐下来，再耐心倾听她介绍情况、查看缴费记录。唐旭光手机缴费记录显示，2020年11月19日17:46:30，她通过农业银行手机APP为儿子周明喆缴纳了280元基本医疗保险，但13秒后，缴费系统将费款退到原刷卡账户，她却不知道。现在就算想补缴，但过了缴费时限就不能再缴了。

“唐旭光医保费没缴成功，近2万元住院费全得自费，对农村家庭可是一笔不小的支出！请迅速协调查清原因，想方设法帮助解决，给群众满意的答复！”国家税务总局孝感高新区税务局副局长孙忠华了解情况后，高度重视。情况上报到孝感市税务局社保非税科，科长刘寿桥立即与孝感市医保部门联系，双方协商研究后一致认为，缴费被退回最大的可能，是缴费系统维护出现故障。

随后，孝感市税务部门和农业银行分别出具缴费人周明喆医疗保险费缴纳后被退回的书面说明，唐旭光按流程为周明喆补缴了2021年度基本医疗保险280元，医保部门为周明喆报销了13266元住院治疗费用。

唐旭光在感激之余，专门请人制作了绣有“医税携手 为民解忧”8个字的锦旗，分别送给孝感市“市民之家”医保窗口和税务窗口。

“周明喆缴纳基本医疗保险被退回只是特例，发生概率非常小！”孝感市“市民之家”办税服务厅负责人刘磊提醒纳税人、缴费人：税款或社会保险费必须按时足额缴纳，缴后还要认真核实是否缴纳成功、是否少缴多缴，不成功的要重新缴纳，少缴的要补足，多缴的将退还，从而保障自身合法权益和税费信用。

“税务部门学史力行，要下足‘绣花细功夫’，回应‘槽点’、 解决‘难点’、纾解‘痛点’、打通‘堵点’，切实化解群众遇到的急难愁盼问题。”孝感高新区税务局副局长孙忠华表示，办税服务厅离群众最近，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，更要积极发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，展示税务形象，让群众办税缴费更顺畅、心理预期更确定、脸上笑容更灿烂。（杨小波）

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来源：国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）