【基层动态】扎兰屯市税务局：精细服务优环境 便民缴费更安心

内蒙古政策君

党史学习教育开展以来，国家税务总局扎兰屯市税务局按照呼伦贝尔市税务局的统一部署，围绕纳税人缴费人反应强烈的“急难愁盼”问题，将学习成效转化为“我为群众办实事”工作动能，深入结合中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》中提出的“四精”工作要求，扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨2021年便民办税春风行动”，不断细化和完善便民缴费服务的具体措施，拓宽缴费渠道，优化缴费流程，增进缴费便利，提升缴费体验。

  精诚合作，社会共治“齐发力”。扎兰屯市辖区内共有约29万城乡医保缴费人、约8万城乡养老缴费人、约2万灵活就业人员，人口数量多且服务需求基数大。为打通服务“最后一公里”，该局以“精准网格化服务”为创新理念，探索便民利民的税收网格化路径，积极构建“政府领导、税务主导、部门配合、社会参与”的共建共治共享社会综合治税大网格。在扎兰屯市委、市政府的大力支持下，不断推进与各乡镇、街道办事处的深度合作。扎兰屯市所辖的9个乡镇、7个街道办事处共有36个社区，网格员约3000人。为加快形成社会综合治税合力，发挥网格员覆盖面广、人员众多优势，扎兰屯市税务局以正阳办事处为试点，将城市基层治理与缴费宣传充分结合，积极探索将基层税收治理工作融入社区网格化管理的新模式。通过多次召开联席会议的形式，广泛宣传自然人社保费手机缴费渠道，将“我为群众办实事”实践活动的触角延伸至街道、乡镇、社区，“以点带面”加快构建起网格共建服务的新格局。

  精准对接，搭建空中“网格线”。在扎兰屯市委、政府的坚强领导和有力支持下，该局与扎兰屯市各乡镇街道办事处通过沟通联络，搭建起“税务+乡镇+村屯”网格微信群，同时结合税务部门原有网格划分，成立本局“青税力量”志愿团队，税务网格员与乡镇、村屯网格员“结对子”，以“网格小组”形式互促开展工作。及时在网格群内发送社保缴费（包括微信小程序及蒙速办APP）讲解视频，并针对各类缴费疑难问题进行解答。积极组建网格管理专家团队，对外选聘具有涉税专业知识的“资政员”“观察员”，对内培育包括社区人员在内的多名“宣传员”“讲解员”，推进“税务+乡镇+村屯”“网格+精细+便民”有机融合，让便民服务的触角延伸至乡镇、村屯，延伸至每一位纳税人缴费人。

  精细服务，便民缴费“解难题”。由“一把手”带领业务骨干采取“下沉式”服务的形式，深入萨马街鄂温克民族乡等乡镇、街道，积极开展网格员社保缴费培训，向网格员们介绍自然人社保缴费的热点问题，辅导乡镇和村屯网格员如何使用微信小程序及蒙速办APP帮助群众缴费，强化理论基础和实践能力，进一步将缴费培训做精、做细、做深。组织全局党员干部、业务骨干和青年干部成立8个税费宣传“轻骑兵”服务队深入田间地头，为当地群众送上“精细服务”和“精准辅导”，以“面对面”的方式了解群众实际需求，“手把手”讲解缴费方式，通过全方位、多层次、立体化的社保缴费宣传，解决社保缴费宣传培训中的“堵点”问题，让社保费缴纳与水电燃气缴纳一样方便快捷，真正为缴费人办实事解难题。
  下一步，扎兰屯市税务局将持续推进精细服务，发挥税收网格员全面掌握基层税情民意的优势，让网格员变身协税护税员，及时跟踪税源动态变化情况和群众实际需求，画好网格管理“同心圆”，做好企业发展“护苗人”，通过网格管理、区域联动、多方牵手，全面提升办税缴费服务质效。
文：姜瑞雪
图：韩冷
编辑：曹瑜鑫
终审：佟飞