崆峒：“三台联动”带来办税新体验

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本网讯 为进一步深化“放管服”改革，持续优化税收营商环境，让网上办税、掌上办税、自助办税等“非接触式”办税模式成为常态,崆峒区税务局深入贯彻落实“前台优化整合兜底、中台团队辅导运维、后台数据集成分析”的“三台联动”工作要求，对内调整布局、优化结构，对外宣传引导、辅导解答，让纳税人感受到更便捷、更优质的新服务。
精简“前台”，办税缴费“零跑路”
“今天你们不办理业务吗？”急急忙忙跑来开票的惠战强看着办税厅里零零星星的几个纳税人，疑惑地问到。原本熙熙攘攘的办税大厅，人流量逐渐减少，但好评率却在不断上升。自“三台联动”实施以来，办税服务厅将原来的28个前台业务窗口，逐步压缩到了目前的14个，压缩率达到了50%。窗口减少了，人流量也少了，但业务办理却一点也没有落下。申报、开票、退税、报验都可以通过甘肃税务APP端自主办理，居民养老、医疗、房屋交易等相关费用也可以通过甘肃税务公众号、社保费管理客户端在手机、电脑里自己完成，发票申领也有邮政当天邮寄派送到家……线上的“全包式”服务让纳税人真正享受到办税的便利。
丰富“中台”，咨询辅导更贴心
“你好，我第一次申报个税怎么操作？”
“您好，在甘肃省电子税务局官网下载自然人扣缴客户端，进去添加人员信息然后申报……”
“叮叮、叮叮……”一声声聊天消息、电话铃声成为了大厅的主旋律。
办税服务微信群、电话、QQ远程桌面辅助等多种咨询辅导方式7×24小时不打烊，远程服务不掉线，涉税费疑问3分钟内回复到位。除此之外，该局还会即时在办税服务微信群发布最新的文件政策解读、通知、提醒，供纳税人自助选择阅读，咨询热线接听人员每天平均接听咨询电话70余个。税费政策“专家席”的专家们则通过丰富的案例和深入浅出的讲解让涉税费疑难变得通俗易懂，有效满足纳税人缴费人个性化、专业化辅导的需求。
精细“后台”，数据管理更规范
后台团队从远程办税、咨询解答、数据分析、质量检测、诉求回应和问需调查等方面，及时观测数据指标，预警、提示工作中存在的疑点问题，汇总分析纳税人诉求和意见建议，及时向对口业务部门和上级部门反馈并跟踪问题、诉求解决情况；收集各渠道反馈的办税堵点及疑难复杂问题，及时提供解决方案并准确答复。后台团队通过数据比对，月均推送扣款锁定数据5条，不规范申报形成欠税信息数据12条，减税降费应享未享数据6条，处罚依据适用不当数据2条，未办理税务登记信息数据32条。同时，收集到纳税人的意见建议4条，其中服务质量方面1条、政策性问题2条、与其他单位配合方面1条，均已解决到位。
“三台联动”的启动实施，一方面极大地方便了涉税事项的办理，另一方面“前、中、后”台的协作配合，规范了征纳双方的纳税行为，降低了涉税风险，营造了更加和谐的税收营商环境。下一步，崆峒税务还将继续围绕“三台联动”纳税服务新模式，进一步提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例，为纳税人提供更加精准高质高效的服务，着力提高纳税人满意度和获得感。
来源：国家税务总局甘肃省税务局网站
作者：崆峒区税务局 高雯