优化执法服务，办好惠民实事

甘肃政策君

近日，高台县税务局举办“2021年‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’助苗服务优体验活动”，向10名 “纳税服务体验师”颁发聘书，同时邀请10名税收志愿者参加签订志愿者服务协议、填写调查问卷、交流发言、观摩办税厅、宣传体验办税缴费等活动，让“纳税服务体验师”、税收志愿者们亲身体验到了便捷化办税流程。





专窗专办显真情
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“税务部门能在互联网‘快时代’下为老年人保留‘慢选项’，充分体现了对老年人的尊重和关怀。”62岁的体验师张天煜在体验了“长者服务专窗”“现金收付专窗”后说。



近年来为方便特殊群体办理业务，高台县税务局始终坚持传统征收模式与多元化征收模式相结合，在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留传统窗口服务，开设“长者服务专窗”“现金收付专窗”等绿色通道，提供窗口服务、人工引导等多种服务措施，更好地服务特殊人群，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的特殊人群的基本需。


“三厅联动”加速度
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“通过这次体验，我发现‘三厅联动’的确很棒，既能极大地方便我们纳税人，又能有效降低我们的办税成本。”甘肃永鸿染化有限公司财务负责人沈应达在网上办税服务厅现场体验了一把网络“加速度”。
“三厅联动”是高台县税务局经过一系列的筹备、整合和试运行，实现实体办税厅、自助网上办税厅、24小时自助终端办税厅的高速办税机制。


据悉，高台县税务局以党史学习教育为契机，以党建为引领，围绕税收中心工作，强化使命担当，开展为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动，以自助办税机、电子税务局、自然人客户端、手机APP为平台，打造“党建+纳税服务”品牌，找准办税服务厅工作多元化服务点，持续优化纳税服务，不断提升纳税人的满意度。


志愿服务再添力
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“车辆购置税的申报，通过支付宝——甘肃电子税务局小程序进行申报，几分钟就完成了，真的很方便，以后纳税人在我们公司买完车的同时即可完成申报，再也不用花时间到办税厅来了。”高台县捷瑞汽贸有限责任公司负责人程生塘说。


今年以来，高台县税务局积极探索创新税收志愿服务，招募部分汽车4S店销售经理或骨干业务员为志愿者，通过培训使其熟练使用手机端车购税APP，在销售机动车的同时帮助购车人用手机缴纳车购税，既方便纳税人轻松纳税，又减轻办税服务厅的压力，一举两得；同时高台县税务局聘请了部分企业财务人员和专业代账公司的会计为税收体验官，对税务部门的纳税服务、税收征管、依法行政等方面提出意见建议；不仅如此高台县税务局还邀请志愿者在社会层面开展了税收政策、税法知识等方面的宣传，扩大了税收影响力，也促使其对自身代账公司的财务核算更加规范、更加自律。






体验结束，座谈会上相关分局人员，针对纳税人代表提出的深化税收征管改革、困难企业税收支持、新出台的税收优惠、税务Ukey的使用、电子税务局操作等问题，进行了现场解答。



下一步，高台县税务局将持续深化税收领域“放管服”改革，不断拓展“不来即享”“项目管家”“银税互动”“非接触式”办税等特色服务，以纳税人、缴费人为中心，坚持问题需求导向，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，不断提升纳税服务和税务执法的规范性、便捷性、精准性，大幅提高税法遵从度和社会满意度。

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作者|郭囡囡
编辑|顾娅琦
审核|张宜静


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