智慧税务打造办税新体验

湖北政策君

“小姑娘，我一直等在2号开票窗口，你看看怎么A36号没叫，就叫A37了！”“奶奶，您别着急，我帮您看看。”荆门市东宝区税务局的导税员王雪对前来开票的纳税人解释道：“奶奶您看大屏幕，A36号在11号窗口办理，最近我们上线了税务综合管理平台，会根据大厅实时业务量调整业务窗口，您带好身份证复印件快去开票吧！”

据悉，为提升办税服务厅纳税人服务质效，东宝区税务局上线税务综合管理平台，通过实时收集数据，分析整个办税服务厅情况，包括纳税人取号情况、等候情况、各个窗口的业务量、服务效率等，然后根据大厅实时人流量做针对性的动态调整。“比如，我们发现等候办理发票业务的纳税人比较多，就会将其他业务量较少的窗口临时调整为发票窗口，实现窗口最优配比，提升大厅服务效率。”东宝区税务局办税服务厅负责人白金华介绍道。“综合管理平台还融入了‘好差评’系统，将办税服务厅现场服务的评价收集汇总，通过平台实现对“好差评”数据生成、归集、反馈并进行考核，让外部监督评价，来倒逼窗口人员增强服务意识、提高业务水平。”

在打造智慧办税新模式中，东宝区税务局同步推动线上办税服务再升级，成立线上答疑小组，通过微信群24小时在线为纳税人提供纳税辅导，解决办税过程中遇到的急难愁盼问题，并设立纳税服务热线2636068，实现税费咨询一号通答。同时东宝区税务局还进一步拓展线上审批业务，辖区内纳税人可通过湖北省电子税务局实现新办纳税人登记、一般纳税人认定、票种核定等10余项业务的线上审批，存款账户账号报告、网签三方协议等业务更是实现后台即时审批，通过线上传递审批资料不仅大幅减少纳税人的等候时间，也减轻税务人员的工作量。

目前，东宝区税务局每个月线上受理审批业务2000多笔，占受理总文书的73%。随着办税缴费数字化、便利化水平的提升，正给社会公众带来全新办税体验。
来源：国家税务总局荆门市东宝区税务局