“首席”窗口为纳税人解难题

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“首席”窗口为纳税人解难题
2021/09
复杂业务办理是造成办税服务厅“堵点”的重要因素之一。最近，陕西丹凤县税务部门在办税服务厅设立首席服务窗口，采取业务骨干轮流上岗的形式，为纳税人缴费人解决复杂业务办理难题，也为办税服务厅疏通堵点。
“办税厅窗口直面纳税人缴费人，遇到征期，人流量较大，一些复杂业务办理起来时间长，容易影响到整体效率和办税体验。”国家税务总局丹凤县税务局第一税务分局局长周赛虎介绍，该局通过导税台和首席服务窗口对接，由导税人员将办理复杂业务的纳税人缴费人直接引导至首席窗口专门处理，最大限度避免出现人员拥堵现象。首席窗口人员不仅在前台处理业务，还可根据纳税人缴费人需要提供在线远程辅导。

“听说新办企业手续复杂，没想到在首席服务窗口不仅很快办完手续，还给了我服务联系卡，以后办税方便多了。”近日，集信建筑劳务有限公司负责人李金红在丹凤县政务服务大厅首席服务窗口顺利完成新办企业涉税业务办理。

目前，国家税务总局丹凤县税务局已设立首席服务窗口6个，覆盖全县所有基层税务分局办税服务厅，安排业务骨干分批到首席服务窗口轮岗50余人次，办理涉税费复杂业务600余次，提供在线远程辅导77次。
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记 者：陈显信
通讯员：安徽
  来 源：中国税务报
  编 辑：郭星辰