铿锵玫瑰展风采 税务巾帼铸税魂

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展巾帼风采，创一流服务。国家税务总局六盘水市钟山区税务局第一税务分局的37位税花，为全区4.6万余户提供纳税人的纳税服务工作。近年来，娘子军们立足岗位示范带动，用实际行动践行着为人民服务的宗旨，用满腔热血表达了对党和人民的忠诚，用尽职担当书写了巾帼建功的新篇章，向社会展现了钟山区巾帼“爱岗敬业、争创一流、勇于创新、甘于奉献”的服务意识和敬业风气。


改革潮流同前进，桃红柳绿税务新

她们是便民办税“智多星”。长期以来，钟山区所在的办税服务厅作为全市业务量最大的厅，办税拥堵、纳税人等候时间长等问题尤为突出。为此，在第一税务分局党支部的引领下，第一税务分局的女税干以纳税人需求为导向，带领大厅大力推行“十分钟办税服务圈”，运用邮政、社区、互联网等线上线下服务方式实现“家门口办税”。目前，这一做法已延伸至全区18个社区、12个邮政代开点。在更好为纳税人服务的同时，有效分流了纳税人。

此外，第一税务分局的全体女税干还不断探索网上办税范围，依托贵州省电子税务局的大数据平台，以信息化手段为支撑，以智能化办税服务为突破，打造“智能办税服务厅”，实现“一站式”办税。成立微信QQ远程、发票线上、自助设备运维、网络舆情监管等4个小组，通过微信、QQ群、固话转接等方式为纳税人提供远程咨询、视频“一对一”辅导等服务67,000余户次，及时处理回应纳税人诉求，专人负责每日逐条逐户核查当日未办结事项并及时督办，确保“非接触式”税费业务及时办结。成立发票配送中心，实现发票“网上申领 线下配送”，真正让纳税人“多跑网络 少跑马路”，实现了发票的“网上约 邮政开 快递寄”。
2021年实现197项业务、86%（按照涉税事项229个计算）以上涉税事项可以通过电子税务局线上办理，基本覆盖了信息报告、纳税申报缴纳、发票业务、退税申请、延期缴纳税款等常见税费业务，通过电子税务局审批涉税业务相比同比提升近2.7倍，发票网上+自助办理率达92%，网上办理业务量大大提升，真正构建了“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的立体化办税新模式。
同时充分运用基于微信打造的税企互动平台，为实名认证的纳税人提供线上预约办税、在线取号、24小时智能咨询、网上纳税人学堂、直播等多种个性化服务，助力纳税人“多用网路，少跑马路”，实现办税缴费“无接触”、线上办理“全天候”、服务效率“再提速”、服务体验“不打折”。


热血耕耘百姓事，纳税服务得人心
她们是优化服务“践行者”。以提供标准化、智能化和个性化服务为目标，不断拓展纳税服务内涵，不折不扣紧抓各项便民办税举措，把纳税人的需求放在心上、做在手上、落实在行动上，积极适应“互联网+税务”的时代潮流，持续优化税收营商环境，提升纳税人满意度。
她们引领成立了“导税先锋队”“现金收付先锋队”“综合业务先锋队”和“远程服务先锋队”。由导税先锋队进行资料预审、人员分流，避免纳税人“空等候”；“现金收付先锋队”着力帮助老年人破除“信息鸿沟”和“电子围栏”，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感；“综合业务先锋队”分设“简事易办”“疑难杂症”和“套餐业务”窗口，实现简单业务“不等待”，疑难业务“hold住”；“远程服务先锋队”负责集中处理辖区内线上办税业务，一方面设电话咨询专席，以“一号受理，内部流转，限时反馈”的模式，对来电疑难问题进行记录分析，另一方面畅通QQ、微信两座“连心桥”，通过“一对一终端控制”精准辅导，实现纳税人线上办税快速响应。2021年，远程服务先锋队通过电子税务局受理各类业务14432户（次），累计提供远程咨询辅导2万余户（次）。
第一税务分局的税花们在服务中办实事，以“安全、效率、优质”为目标，积极推进“智慧办”、持续提效“即时办”、严格落实“容缺办”、深入拓展“贴心办”，2021年平均业务办理时间1.8分钟，提供延时服务100余小时，以新时代女性的坚韧与担当挑起助力企业复工复产的重担。

创新推出“指尖学堂”，以纳税人需求为导向，将纳税人常见的疑难问题制作成视频课件，通过微信公众号及各类税企联络平台进行发布。截止目前，制作视频76期，方便纳税人“哪里不对点哪里”，随点随学，截至目前，累计在线播放量6.7万次，实现纳税培训“零跑动”“随身学”“跨地域”和“全天候”，打造温暖便利的“不见面培训”。

聚焦群众关切，聚焦特殊群体，聚焦乡村振兴，主动与各大中小学、商会、行业协会、社区村委会协作，挂牌设志愿服务站，推动纳税服务重心向群众中迁移，把纳税服务专业力量直接送到群众生产生活区域，贴近群众需求，更好提供精准化、精细化服务。


荣耀烙印铸成就，为国为民耀税徽
她们是文明志愿“代言人”。六盘水市为她们搭建了展示生气的舞台，钟山区为她们提供吸允智慧的源泉，办税厅为她们孕育搏击长空的力量。服务社会，她们一直在行动。烈日炎炎下，她们换位体验，亲身经历环卫工人们工作的艰辛；寒风凛冽，她们在各办税服务厅门口清扫积雪，除去纳税人的安全隐患；精准扶贫的第一线，她们深入贫困村，开展驻村走访，成为“毛衣妈妈”。她们用女性独有的力量，扎根基层，绽放魅力与光彩。

“忘身辞凤阙，报国取龙庭”。她们始终围绕税收中心工作，保证党建工作指导性作用，以“学”强思想，坚定铁一般的素质，搭建多元学习平台，积极推进“互联网+党建”，形成以微信、党建平台相融合的智慧线上平台，打造“指尖上”的党员教育。按照“党员活跃在哪里、纳税服务就延伸到哪里、阵地建设就推进到哪里”要求，以党员活跃点、办税服务厅、党员活动室为主要阵地，开展“五心”党组织建设，合力打造“一名党员一个服务圈、一个大厅一个服务圈、一个支部一个服务圈”。融合“十分钟办税服务圈”“红色立体商圈”，形成“党建+纳服”的服务圈文化，共筑“党建+纳税服务”同心圆，培育党建品牌，服务经济发展。

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”钟山区税务局第一税务分局全体巾帼在为税徽争光添彩上永不止步，以区局“全国百佳办税服务厅主任”“省局纳税服务之星”“贵州省最美巾帼奋斗者”事迹作为干事创业指南，擦亮税徽。

“弯弓征战做男儿，梦里曾经与画眉。”第一税务分局的女税干们身着税服“战袍”，用柔弱的肩膀挑起纳税服务工作的重担；用最真诚的温情办税、贴心服务，尽心竭力服务企业发展；用为国为民的赤子情怀、先人后己的奉献精神，凝聚起了磅礴的税务巾帼力量！
编发：贵州税务
来源：人民网 六盘水税务